为更好破解社会基层治理难题，近年来，南谯区坚持和发展“枫桥经验”，积极推广运用“六尺巷工作法”，优化各类资源，创新推行“逢四说事”工作法，构建“居民说事、支部记事、会议议事、联动办事、群众评事”闭环机制，推动议事协商与“吹哨报到”有机结合、互为补充，形成上下联动、多元参与、共建共治的基层治理格局，切实提升了基层治理效能与群众幸福指数，为全区推进基层治理现代化提供了可复制、可推广的实践样本。
畅通渠道 广开言路集民意
坚持固定日期、开放场所、便民活动相结合，畅通民意表达渠道。确定每月4日、14日、24日为街道社区“说事日”，将小区广场、休闲凉亭、议事长廊等活动场地作为“居民说事点”。“说事日”前，线上线下发布公告，提升群众知晓率与参与度。“说事日”当天，在“说事点”开展爱心义诊、“三小修”等便民服务，吸引居民群众积极参与。说事现场，小区党支部书记、物业公司、业委会代表现场接待居民，充分听取意见，对能当场解决的问题立即予以反馈；对现场无法解决的，做好详细登记，确保民意信息不遗漏。
精准梳理 分门别类建清单
建立健全信息分类与流转机制，确保问题梳理精准高效。由小区党支部对“说事日”收集的问题事项、意见建议进行初步研判，依据事项内容划分为政策咨询、民生事务、矛盾纠纷、意见建议等类别，并根据具体情况标注急件与非急件。在此基础上，按照处置难易程度，将事项划分为简单、一般、复杂三个层级，建立清晰的“说事”事项清单，确保1个工作日内上报至社区党组织，为后续处置做好基础。
分级施策 科学决策定方案
强化社区层面统筹协调功能，实行分级处置与台账管理。对简单事务，直接安排社区工作人员对接反馈；对一般事务，由社区党组织书记提出办理思路，报街道分管负责同志后，视情召开街道、社区“两委”、业主代表、物业公司、居民代表等多方参与的联席会议，共商解决方案；对复杂事务，由社区党组织书记报街道主要负责人，提请街道协调处理。社区建立台账，实行销号管理，并由“两委”成员每周跟进事务办理进度，主动向说事人反馈进展及结果，确保事事有回应。
协同联动 凝聚合力解难题
深化“吹哨报到”机制，提升跨层级、跨部门协同攻坚能力。街道对社区提交的复杂事务及时研判，属区级层面可解决的，主动对接区级职能部门负责人，邀请他们实地参与解决；需协调市级部门解决的，由街道主要负责人报请区分管领导，协调相关市直部门共商解决方案；对共性或群体性问题，可在社区召开多方联席会议，面对面听取群众意见，明确解决方案、责任主体和办理时限，形成协同攻坚合力。
成效导向 群众满意验成效
牢固树立以人民为中心的工作导向，将群众满意度作为衡量工作成效的根本标准。对可公开事项，由责任主体通过“说事日”、公示栏、微信群等渠道公开办理结果，并邀请居民评价。对不宜公开事项，由责任主体对说事人进行回访，及时发现并解决存在短板不足，力求群众满意。通过结果公开与定向回访，及时发现并弥补工作短板与不足，持续改进工作，提升群众的获得感、满意度。
“逢四说事”工作法实践成效显著，已成为提升基层治理效能的有力抓手。一是民意响应更加高效畅通。畅通议事渠道、引导群众参与，累计收集各类问题344件，当场解决212件，协调处置115件，矛盾纠纷化解率达95%，真正把“民声”转化为“民生”。二是矛盾化解更加精准。成功调解长期积压的邻里纠纷12起、家庭矛盾8起、涉法涉诉问题5起，今年以来，城区12345投诉量同比减少11%，实现“小事不出社区、矛盾不上行”。三是服务供给更加精准贴近需求。依托群众意见，新增社区养老服务中心2个、儿童游乐区3处，开展便民服务43场次，直接服务居民2800余人次，群众获得感、满意度持续提升。
