宣城市市场监管局发布养老服务领域（私域）
虚假宣传维权指南

随着私域流量快速普及，微信社群、朋友圈、一对一私信等场景已成为养老服务及产品推广的重要渠道。部分不良商家利用老年群体信息不对称、防范意识薄弱等特点，通过夸大宣传、虚构资质、承诺高收益等手段实施虚假宣传，严重侵害老年人合法权益。为切实维护老年群体财产安全与身心健康，宣城市市场监管局制定并发布《养老服务领域（私域）虚假宣传维权指南》（以下简称《指南》）。

《指南》聚焦养老服务、养老产品、养老投资等三大类私域虚假宣传常见问题，梳理了夸大设施服务、虚构资质功效、承诺高额收益等典型表现形式，帮助老年人及家属快速识别陷阱。同时，明确了维权核心证据种类，包括宣传截图录屏、交易合同票据、沟通记录、产品实物等，强调及时、全面留存证据的重要性。

在维权流程上，《指南》提出了“协商沟通—平台投诉—行政举报—司法诉讼”的递进式路径，引导老年人及家属高效、依法维权。此外，《指南》还提醒广大老年朋友不贪小利、不信夸大承诺、不轻易转账、核查经营资质，主动告知家属，从源头规避消费风险。

下一步，宣城市市场监管部门将依托社区、养老机构、老年大学等阵地，面向老年群体广泛开展《指南》宣传解读，提升老年人识别能力和防范意识。同时联合民政、公安等部门加强私域渠道监测与执法检查力度，鼓励家属参与监督，推动相关平台切实履行监管责任，依法打击养老领域私域虚假宣传行为，全力守护老年群体的幸福晚年。