市公积金管理中心新设“民声呼应”专窗，为群众提供兜底服务

为持续推动住房公积金服务提质增效，解决企业、群众办事过程中的“堵点”“痛点”问题，市住房公积金管理中心开设“民声呼应”服务专窗，专门受理企业群众在办理公积金服务事项时遇到的疑难问题，助力企业群众“办成事”“好办事”。

落实专窗“专人办”。市公积金中心在市民中心公积金服务大厅24号窗口设置“民声呼应”服务专窗，主要受理企业和缴存人反映的问题或提出的可行性建议。服务专窗实行专人值班，设有问题反映台账，及时记录、收集、反馈企业群众诉求反映事项。

优化机制“协调办”。中心成立“民声呼应”工作专班，领导干部轮岗坐班。建立健全诉求反馈整改机制，通过专项记录、集体研判、内部沟通、科学处置、跟踪反馈的闭环管理流程，对于因缴存人办事材料不齐全、政策衔接不清晰等无法办理公积金业务的，由责任部门沟通解释并及时回应；对于需要多个职能部门综合协调解决的问题，由责任领导牵头，联合相关职能部门及时研究并提出解决方案。

延展服务“暖心办”。“民声呼应”窗口不仅是问题“反映窗口”，也是意见“收集窗口”，接受企业群众对公积金服务工作的投诉和建议。对于部分本身属于“不能办的事”，“民声呼应”窗口工作人员会积极向广大缴存人进行政策解释，以及提供必要的倾听和劝慰，为群众提供纾解郁结情绪的“出口”，减少群众投诉，提升群众办事的体验感。

接下来，市公积金中心将以“民声呼应”服务专窗为小切口，继续直面公积金缴存人合理诉求，持续提升群众获得感和满意度，营造更加优质的营商环境，推动我市住房公积金高质量发展。