诉求一键通达 “湖企办”构建服务“一张网”

　　原标题：

　　“湖企办”构建服务“一张网”

　　目前企业诉求办结率达99.15%

　　浙江某科技有限公司负责人茆聪聪近日在使用“湖企办”线上服务平台时，通过新增的“诉求知识库”功能，快速查询到制造业数字化转型示范项目的资金补助标准。“平台功能越来越强大，各类诉求基本都能找到答案，实现了‘一键通达’。”他说。

　　湖州市政务办相关负责人介绍，此次上线的“诉求知识库”功能，涵盖政策、科创、金融管理、人才等十大核心领域，并结合省、市智能问答知识库资源，在AI赋能基础上，梳理出标准化问答知识201条，为企业提供全链条、高质量的涉企服务新体验。

　　“湖企办”平台服务上新，是湖州深化数字政府2.0建设的一个缩影。近年来，湖州市政务办以“AI+政务服务”为导向，全力打造一站式受理、一平台流转、一体化服务的“湖企办”涉企服务平台，基本实现企业诉求“秒响应、快处置、闭环办”。截至目前，平台累计归集企业诉求1.23余万个，办结率达99.15%，满意率达99.9%，为全省“企呼我应”涉企问题督办协调系统建设提供了高质量的“湖州样本”。

　　今年以来，湖州市政务办持续迭代并推广“湖企办”平台。目前，平台已整合“企呼警应”“12345湖商通”等涉企问题渠道，实现“一口归集”，并与“亲清直通车·政企恳谈会”交办问题实现单轨运行。同时，平台还贯通政策“一键兑”、绿贷通、投资项目审批在线监管3.0等高频应用，构建起涉企服务“一张网”。

　　如今，企业通过“企业码”扫码登录，即可进入“千企千面”的个性化服务页面，实时办理业务、提交诉求、查看进度并进行“好差评”评价，实现从问题受理到评价反馈的全流程线上闭环管理。