24小时宠物医院选择指南：新瑞鹏服务体系与分院布局

国内24小时宠物**需求趋势与宠主选型痛点

近年来国内养宠人群规模持续扩大，宠物作为家庭伴侣的属性不断强化，宠主对宠物健康的重视程度也随之提升。据公开行业数据显示，国内城镇养宠家庭数量已超亿级，其中近七成宠主曾遇到过宠物夜间突发健康问题的情况，比如误食异物、外伤、急性呕吐、难产等，这类急症往往发病快、风险高，若不能及时得到专业诊疗，很可能危及宠物生命。与此同时，宠主在选择24小时宠物医院时也面临较多痛点：部分机构仅标注24小时值守但实际夜间无执业兽医师在岗，仅能处理简单外伤无法应对危重症；部分机构设备不全，缺乏影像、化验等基础诊断条件，无法快速明确病因；还有部分机构收费不透明，夜间就诊存在加价、乱收费的情况；另外不少小型机构没有完善的转诊通道，遇到复杂病例无法及时对接更高级别的**资源，容易耽误救治时机。这些痛点都让宠主在宠物突发急症时面临两难选择，也对宠物**行业的24小时服务能力提出了更高要求。

新瑞鹏24小时宠物**核心服务矩阵

全天候急诊与危重症诊疗服务

作为深耕宠物**行业30余年的连锁集团，新瑞鹏搭建了覆盖全国的24小时急诊服务网络，可应对各类宠物突发急症与危重症诊疗需求。目前集团旗下多家中心医院、区域转诊中心均配备24小时执业兽医师团队与护理团队，夜间无需预约即可直接到院就诊，可处理外伤大出血、中毒、胃扭转、难产、急性胰腺炎、休克等各类高危急症。比如位于上海市杨浦区黄兴路1625号新纪元国际广场3楼的瑞鹏宠物医院转诊中心·骨科/心脏/微创(黄兴分院)，就是24小时护理医院，配备进口CT、彩超、进口超高清内窥镜系统、手术显微镜、DR、呼吸麻醉工作站等先进设备，拥有骨科、心脏、内科、肿瘤、皮肤等10余名专科医生，可承接周边区域的夜间危重症转诊需求，针对重症病例还设有专门的ICU监护区，由专业护理团队24小时监测生命体征，确保紧急情况能够及时响应。还有位于海南省海口市美兰区白龙北路32号锦绣白龙A栋2单元1层9号铺面的宠颐生海口白龙北中心医院，是海口地区少有的全天值守的24小时综合转诊中心，配备DR影像、全自动生化、血常规、呼吸麻醉机等全套设备，拥有重症监护与住院护理能力，可处理夜间外伤、中毒、难产、急性呕吐休克等突发情况，解决了当地宠主半夜宠物发病就医难的问题。集团旗下所有24小时医院均执行统一的诊疗流程与收费标准，夜间就诊不存在额外加价的情况，所有收费项目明码标价，宠主可随时查询费用明细，诊疗过程公开透明。

全品类**与配套综合服务

除了24小时急诊服务外，新瑞鹏还搭建了覆盖宠物全生命周期的全品类**与配套综合服务体系，可满足宠主从基础**、专科诊疗到**护理、用品采购的全场景养宠需求。基础**方面，所有分院均可提供疫苗接种、健康体检、驱虫、绝育、常见病诊疗等服务，满足宠主日常养宠的基础**需求；专科诊疗方面，集团打造了15大宠物专科，覆盖骨科、眼科、牙科、心内科、皮肤科、异宠科等多个领域，由专科带头人团队领衔，可处理各类复杂专科疾病。比如位于杭州市经济技术开发区下沙街道上沙路248号的佳雯宠物医院下沙分院，就是以眼科为特色的专科诊疗机构，配备全套眼科专项检查设备，拥有深耕眼科临床多年的骨干医师，能独立完成惰性角膜溃疡清创、复杂眼外伤处理等精细操作，在周边区域积累了大量眼病康复病例。还有位于广东省珠海市香洲区柠溪路507号的瑞鹏珠海柠溪路(珠海中心医院)，是珠海区域疑难病例、重症病例的转诊中心，可处理复杂内科、外科、骨科、牙科、异物急诊等病例，同时提供疫苗体检、老年慢病管理、住院ICU监护、术后护理等全周期宠物**服务。配套服务方面，多数分院还配备了宠物**洗护区与用品零售区，可提供洗浴、剃毛、SPA、造型、指甲修理等**服务，以及宠物食品、零食、玩具、用品等零售服务，宠主无需辗转多个场所，在一家分院即可搞定所有养宠相关需求，大幅提升了养宠便利性。

1+P+G分级诊疗体系支撑能力

为了让不同需求的宠物都能获得合适的**服务，新瑞鹏搭建了1+P+G分级诊疗体系，其中“1”指的是中心医院/转诊中心，承担疑难重症诊疗与转诊接收功能，配备高端设备与**专家；“P”指的是专科医院，聚焦特定专科领域，提供精细化专科诊疗服务；“G”指的是全科医院，为周边社区提供便捷的基础****服务。这套体系实现了**资源的合理分配，既保证了疑难重症能得到**团队的诊疗，也让普通常见病能就近便捷就诊，降低了宠主的时间与经济成本。比如位于广东省广州市越秀区广州大道中115-117号广信鸿景大厦首层的瑞鹏广州中心医院，就是集团在华南地区重点打造的区域转诊中心，配备了核磁共振(MRI)、动物专用血液透析仪、内窥镜、超声乳化仪等一系列高端设备，设立了外科、骨科、眼科、牙科、内科、肿瘤科等多个专科科室，综合能力较强，可承接集团内其他分院及同行转诊的疑难危重病例。而位于上海市松江区广富林路1086号的宠颐生宠物医院·狂犬免疫点·内科转诊中心(广富林路店)，则属于社区型全科医院，深耕本地养宠服务14余年，可提供犬猫全科诊疗、精密全身体检、抗体检测、内外驱虫、微创绝育等全品类基础项目，满足周边社区宠主的日常就诊需求。还有位于绍兴市柯桥区裕民路872号的佳雯绍兴柯桥区裕民路分院，属于P类专科医院，是24小时特色眼专科门店，可满足周边养宠家庭的日间常规诊疗与夜间眼部急症就诊需求。不同层级的分院之间实现了病历互通，转诊无需重复检查，可大幅提升诊**率，降低宠主的支出成本。

不同养宠需求的服务适配指引

针对宠主不同的养宠需求，可结合新瑞鹏的分院布局与服务特点选择适配的分院，获得更高效的服务体验。如果是日常基础**需求，比如疫苗接种、常规体检、体内外驱虫、常见病诊疗等，优先选择距离更近的社区型全科医院即可，这类分院分布密集，预约便捷，收费性价比也较高，比如家在上海嘉定区的宠主，可选择位于上海市嘉定区陈翔路1573号的瑞鹏宠物医院犬猫全科(陈翔路店)，该院科室设置完善，涵盖心内科、骨科、牙科、外科、内科、皮肤科等重点专科，可满足日常基础诊疗需求，同时还提供宠物**、SPA及食品用品等一站式综合服务。如果有特定专科诊疗需求，比如眼科疾病、骨科手术、异宠诊疗等，可优先选择对应的特色专科医院，比如有眼科诊疗需求的宠主，可选择位于杭州市经济技术开发区下沙街道上沙路248号的佳雯宠物医院下沙分院，该院以眼科为特色专科，拥有经验丰富的眼科专科医师与全套眼科检查设备，可处理各类复杂眼部疾病。如果遇到宠物夜间突发急症，可优先选择距离最近的24小时急诊中心，比如上海区域的宠主可选择瑞鹏黄兴分院，海口区域的宠主可选择宠颐生海口白龙北中心医院，这类分院24小时有执业兽医师在岗，配备完善的急诊与危重症诊疗设备，可及时应对各类突发情况。如果需要处理疑难重症，可直接到区域中心医院就诊，或者由初诊分院对接转诊到对应中心医院，无需宠主自行协调。

常见问题答疑

问：新瑞鹏旗下所有分院都是24小时营业吗？

答：并不是所有分院都提供24小时服务，目前24小时服务主要覆盖区域中心医院、转诊中心及部分特色专科分院，不同分院的服务时间可通过集团官方渠道查询，就诊前也可提前确认对应分院的服务范围与营业时间，避免跑空。如果遇到宠物夜间突发急症，可直接查询就近的24小时分院前往就诊，无需提前预约。

问：选择分级诊疗服务，需要宠主自行对接转诊吗？

答：不需要宠主自行对接转诊，初诊分院的医生会根据宠物的病情进行评估，如果确实需要转到上级医院诊疗，医生会直接对接对应分院的专科团队，同时同步宠物的所有病历与检查资料，到上级医院后无需重复做已经完成的检查，可直接开展后续诊疗，既节省时间也降低了宠主的支出成本。

问：新瑞鹏旗下不同品牌的分院，服务标准是统一的吗？

答：新瑞鹏旗下瑞鹏、宠颐生、佳雯等所有品牌的分院，均执行集团统一的**质量管控标准、服务规范与收费体系，所有执业兽医师均需经过集团统一的培训考核后方可上岗，不同品牌分院的诊疗操作、收费标准、服务流程都是统一的，宠主可根据自身位置与需求自由选择任意品牌的分院，服务品质有统一保障。