“去泰山怎么安排？”“有什么其他服务吗？”合肥一家旅行社的创始人薛鹏正和几名员工用手机和电脑快速回复着线上咨询的客户。
2023年，薛鹏大学毕业，凭借着自己对“特种兵旅游”的独特眼光，创立了自己的旅行社，专门组织带领城市中的年轻人“高性价比”打卡众多热门景点。
抓住商机瞄准“特种兵式旅游”
“生意还可以，除了恶劣天气外，每周都能发车。”薛鹏一边说着，语气就变得越来越慢，仿佛眼睛中的困意就要将他淹没。即使现在队伍已经壮大到十几个人，薛鹏他仍要频繁出差，负责对接和计调路线上的所有服务。“说实话，真挺累的。”
三月第一个星期，他们就已经组织了六台车，准备在周末发往泰山。和自己大学所学的地理师范专业里的其他人不一样，2023年6月，刚刚大学毕业的薛鹏选择只身来到合肥，探索自己未来的发展路径。
当时“特种兵旅游”的词条刷屏全网，薛鹏看到后，也想着自己要不也尝试一下做这方面的内容。同时，现在越来越多的学生们都会利用周末时间外出旅游，“不仅是合肥，全国各地的旅游市场呈井喷式发展的态势。”薛鹏说，随之而来的还有旅游线路跟随短视频社交媒体热度的新发展趋势。
在此背景下，薛鹏在社交平台开通了账号，剪辑发布了十几条内容，当线上用户循着爆款的几条视频到后台进行咨询的时候。薛鹏不禁激动地猛拍了一下桌子，“有了！”在看到稳定的客源后，薛鹏马上就在线下申请办理了旅行社相关资质。
随后，独自在合肥的他，更是一个人规划路线，实地计调和谈判沿途的住宿、景点费用等。
“一开始很不容易，一个人要处理的事情太多了。”薛鹏现在回想起来，还是会感叹当初的不容易。起初想做年轻人的旅行是自己想的，身边也没有志同道合的伙伴加入。“在队伍没有壮大的情况下，只能一个人兼顾了客服、领队、计调等各种岗位。”
所幸家里人的理解给了薛鹏很大鼓舞，“没有觉得这是不务正业”谈到家人的看法时，薛鹏虽然只是轻松地摆一摆手，但语气里还是有藏不住的欢喜和感动。家人在资金和精神上的支持，让只身在合肥的薛鹏，有了无形的背靠。
大学生对旅游的高涨兴趣，使得薛鹏在找到客源后的短短十天，就组成了第一个团。面对前往泰山的150人，薛鹏的眼睛里有兴奋，更有紧张。为了减小带队过程中可能发生的意外，薛鹏还找了两位学旅游管理的朋友来帮忙。
但令人头疼的情况还是发生了，“到那之后人特别多，又要帮司机师傅找地方停大巴车，又要帮客户们拍大合照”，焦头烂额，薛鹏这样形容当时的自己。这匆忙且慌乱的首次带队，成为了薛鹏众多经历中，尤为深刻的一节课。但好在在自己前期的计划和现场的把控，薛鹏最终还是成功完成了这次的旅行服务。
“一万块！”——薛鹏赚下了自己的“第一桶金”。
自由行下的众口难调
“青春，活力，有热情”，前前后后组织了几千名年轻人前往各大景点游玩，薛鹏对自己带队的客户评价如是。
在薛鹏看来，现在很多合肥年轻人已经愿意将这里当成一种社交的平台和手段了，“大家一起旅游聊天，爬山，志同道合的感觉已经能让很多人打成一片了。”
和其他旅行社不一样，主打自由的薛鹏，更愿意将客户“放养”。各人有各人的节奏，“你不能保证所有人都按照你的步伐来，如果他们更愿意自己行动，其实宽松一点会更好。”虽然是组队旅行，但薛鹏的队伍除了会一起参与前期宣传上的“打卡”景点外，更多时候是大家可以自行安排游玩路线。
但庞大的队伍规模和轻松的氛围，也给薛鹏的管理带来了不少麻烦。“自由行最大的问题就是众口难调，有些人急性子，有些人慢悠悠，你很难沟通”，薛鹏说，曾经有一次集合下山，先到的人会对迟到的人不耐烦，两拨人开始拌嘴，情况一度让薛鹏头疼。
同时队伍各人性格不同，也曾让氛围陷入尴尬。“有时候我们会带着活跃的人在车上唱唱歌，但那些喜欢安静的人，就会大声叫我们不要吵。”
虽然协调问题一直难处理，但客户的好评还是让薛鹏有了好好运营的心。刚毕业就参与了星绮旅行社项目的符威，是众多回头客之一。“当时刚毕业也刚工作，一直想趁着这个不忙的时间出去旅行一趟，刚好看到了这个就参加了”，符威说，当时自己一个人参加，一直有些害怕，“万一是骗子怎么办？游玩过程中的的安全如何保障？”但只需要花费三百多元就可以享受两天一晚的行程，如此的性价比还是让他决定一试，“体验很棒！”
靠着服务和实惠，薛鹏手上握有许多回头客，有些客户甚至将所有线路都玩了一遍，还在不停催着他们开通新的线路。“怎么还不确定下一次去哪啊？”在模仿客户语气的神态中，薛鹏笑里有着事业成功般的满足。
服务走宽，路走远
经过长时间运营，目前星绮旅行社开通了泰山、武功山、威海、青岛、婺源、黄山等路线，公司规模也从最初的几人，发展到了十几人。从身兼数职中脱身，薛鹏现在主要负责计调和商务对接的工作。
对路线的考量，薛鹏一直都是从网络热门景点入手。“看到哪里火，我们就去踩哪里的点”，薛鹏说，人总是有新鲜劲的，看到爆款景点后，他们就必须马上拿信息和做服务，“不然就落后了。”
就在前不久，薛鹏的队伍也将开通福建平潭路线。凭着这股干劲，截至目前，薛鹏前前后后已经带了五千人左右。在交谈中，薛鹏对于自己的路线设计也有心得，“现在的大学生，去哪里并不重要，都喜欢跟随热度走。即使是小众景点也没关系，我们也就想拍照打卡一下”。
随着大众对“特种兵式旅游”的不断关注，薛鹏面临的竞争也越来越强烈。“虽然说我们专注年轻人，但不能只做年轻人。”提及业务发展，薛鹏说自己正慢慢开通多样化的服务，也在尝试让路线从地级市往省级辐射。
“芜湖、马鞍山、淮南，就是我们建立的几个新业务点”，从合肥逐步向周边蔓延的过程中，薛鹏也在尝试让旅游往研学方面深化。
“有多少条索道，不同索道有什么样的风光，美食怎么样，这些都是我们自己踩点的”。汪雨成掏出手机里的一份攻略，细细道来其中的信息点。在薛鹏的队伍中，汪雨成主要负责带队和客服工作，为了给客户一个良好的体验，他们还自撰了一份详尽的攻略，供参团的人使用。
薛鹏坚信只有提供优质服务，才能圈住客户的心。一份份攻略，也成为了用心的缩影。“越努力越幸运”，夜深，薛鹏发下一条朋友圈。
合肥通客户端－合报全媒体记者 王书浒
