近年来，颍泉持续深化“放管服”改革，以政务服务“加减乘除”为创新实践方向，构建起高效、便捷、公平的政务服务体系，打造“办事不求人、规则无偏见、发展有预期”的政务服务新标杆，切实提升市场主体和人民群众的获得感与满意度。
“加法”聚力，增加服务供给。在咨询帮办代办的基础上增加延时和周末不打烊服务，切实解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题。探索“长三角虚拟专窗”“云窗口”等创新模式，运用远程音视频等信息技术手段，通过“一对一”“屏对屏”的方式，打破地域限制，实现高频事项“远程办”“就近办”“跨域办”。
“减法”提效，优化办事流程。通过“一把手坐窗口”、政务服务体验官体验、政府开放日等活动，直接与办事群众交流互动，快速解决办事堵点。按照“首问负责制”“一次性告知制”要求，窗口人员全程指导填报，针对性推行“容缺受理”，非核心材料缺失时先受理，后续补齐，降低办事门槛，让企业群众“只进一门、只问一人、一次办成”。
“乘法”赋能，提升服务效率。强化数据赋能，着力打破部门、层级间的壁垒，已实现43个“一件事”办理查询服务，实现“不见面审批”。教育入学领域，涉及新生入学信息采集、户籍、水电等13个事项的数据直接共享调用。在公租房申请领域，实现了身份证、婚姻状况、房产等材料的线上核验。婚姻登记领域，对20余万份历史存量婚姻档案电子化改造提供查询服务，并提供判决文书数据查询服务，切实做到“让数据多跑路、群众少跑腿”。
“除法”破壁，清除服务痛点。印发《颍泉区政务服务中心窗口首席代表制度》等20项制度，落实区委出台《进一步加强政务服务的若干意见》，为窗口权力的规范运行打下坚实基础。全面推行政务服务“好差评”制度，形成服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈全流程闭环工作机制，推动窗口作风转变和能力提升，树立良好的窗口服务形象。
