今年以来，泾县城管以12345政务服务便民热线为纽带，聚焦市容环境突出问题，坚持快速响应、规范处置、闭环管理、群众满意工作原则，高效办理市民投诉举报，持续提升市容秩序管控水平，以实干实效擦亮城市文明底色。
健全机制强责任，构建投诉处置“闭环链”。严格落实接诉即办、限时办结、回访复核工作机制，明确工单接收、派单处置、现场核查、整改反馈、跟踪回访全流程责任。实行首接负责、限时办结、每日调度制度。今年以来，共受理市容类诉求110余件，按时办结率99%以上，群众满意度95%以上，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，不断推动投诉办理规范化、高效化。
聚焦市容治乱象，精准破解治理“重难点”。紧盯市民反映集中的占道经营、非机动车乱停放、店外经营、广告乱张贴、噪音油烟扰民等市容顽疾，开展高频次、常态化整治。累计整治店外。累计整治店外经营、占道堆放40余处，规范非机动车停放60余辆次，清理乱贴乱画、小广告30余处，整改油烟噪音扰民问题20余起。对投诉热点区域、反复投诉点位实行定点值守、错峰管控、回头看，坚持疏堵结合、标本兼治，重复投诉率同比下降28%，有效提升街面整洁度与通行秩序。
柔性执法优服务，彰显城市管理“暖温度”。坚持教育劝导为主、依法处罚为辅，主动向商户宣讲市容管理规定，引导文明规范经营。累计开展上门宣传劝导50余人次，耐心做好政策解读与情绪疏导，用心用情解决群众“急难愁盼”，将严格执法与温情服务有机结合，既维护市容秩序，又守护城市烟火气。
数据赋能提质效，推动城市治理“精细化”。依托12345投诉数据开展热点分析、源头研判，推动被动接诉向主动治理、未诉先办转变。通过梳理高发问题、重点区域、高频时段，优化巡查力量与管控策略，提前处置苗头性问题10余起，以小切口推动大治理，持续提升市容管理精准度，不断增强市民获得感、幸福感、安全感。
