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龙子湖区:规范大厅管理“小举措” 推动服务能力“大提升”

政务服务与群众利益和经济社会发展息息相关,是直接体现政府服务效能的窗口。为进一步优化政务服务环境,提升政务服务效能,龙子湖区多措并举,不断加强政务服务大厅管理,持续在便民利民上发力,使政务服务效能不断提升,企业、群众的满意度和获得感不断增强。

强化巡查监督。做好大厅日常巡查工作,制作《政务服务大厅现场巡查记录表》,载明缺岗空岗、迟到早退、服务态度等事项,每天不定时巡查,发现问题及时记录,上报主管部门,对窗口工作人员的出勤情况、工作纪律、工作实绩、办事效率、服务态度等方面进行全面评估。

完善诉求管理。在大厅放置意见簿、意见箱,收集群众意见。设置“办不成事”窗口,解决群众办事存在的困难和问题。公布监督投诉电话,畅通意见反馈渠道。窗口配置“好差评”评价器,接受群众监督,截至目前,好评率100%。

优化服务环境。实行“一窗受理”集成服务模式,政务服务只进一扇门,不断方便群众办事。建立24小时自助服务区,实现政务服务不打烊。蚌埠市内免费邮寄办件结果,助力“最多跑一次”。办件材料免费复印、打印,节约群众办事成本。实行志愿服务、咨询引导和帮办代办,增强群众获得感和满意度。对大厅硬件进行改造,设立无障碍停车位、无障碍卫生间,完善母婴室设施,提升大厅文明服务水平。

健全服务机制。树立“规范、廉洁、高效”的服务理念,建立健全窗口服务标准,履行岗位职责。建立“首问负责制”“一次性告知制”和“限时办结制”等工作制度并严格落实。为特殊办事群体提供预约办、延时办、掌上办等服务。

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