今年以来，合肥市庐阳区逍遥津街道县桥社区推进城市精细化管理，通过精准摸排、资源整合、结对帮扶等举措，主动为低保对象、特困人员等特殊群体提供帮助，将“人找政策”变为“政策找人”，让精准救助服务走进群众家中，为困难群体撑起“暖心伞”。
“庐州街坊”志愿者、72岁的老党员张晓萍向记者展示“一户一档”。
暖心帮扶：51岁残障人士首获低保，卧床母亲再展笑颜
10月11日，家住庐阳区农机宿舍的陈晓晖收到了第一笔低保金。这张薄薄的银行卡，让他87岁的母亲周珣芳红了眼眶，积压多日的愁绪终于消散。
“晓晖今年51岁，患有二级智力残疾，一辈子没离开过我。”周珣芳感慨道。今年夏天，她在家洗澡时不慎摔伤，卧床后连起身都困难，不仅无法照料儿子，连母子俩的一日三餐也成了问题。
“那段时间我急得整夜睡不着，自己动不了，连去社区问政策的力气都没有。”就在此时，县桥社区的主动上门打破了困境。
社区得知老人摔伤卧床后，立刻安排“庐州街坊”志愿者、72岁的老党员张晓萍上门摸排。她多次往返老人家中，耐心询问情况，手把手帮助整理身份证、残疾证、医疗诊断书等材料，全程代办低保申请。经过近一个月的协调，陈晓晖的低保申请顺利通过，首笔资金按时到账。
除了经济援助，社区还安排志愿者定期上门做饭、打扫，联系爱心理发师每月理发，过节时送来米、面、油等生活物资。如今，家里重新有了烟火气，陈晓晖脸上多了笑容。周珣芳说：“社区把我们娘俩的难处都想到了，这日子又有盼头了。”
机制创新：三级联动+信息共享，特殊群体“需求全掌握”
作为合肥老城核心区，逍遥津街道县桥社区老年人口多、特殊群体集中。如何主动发现需求，避免“政策躺平”与“帮扶缺位”？今年5月以来，社区探索出一套精准高效的工作机制。
“我们构建了‘片长+组长+邻长’三级联动网络，把救助‘触角’延伸到每一栋楼、每一户家庭。”县桥社区党委书记赵诗美介绍。小区网格员作为“片长”，统筹片区帮扶；“庐州街坊”志愿者作为“组长”，对接困难家庭日常探访；楼栋长作为“邻长”，凭借“人熟、地熟、情况熟”的优势，及时反馈邻里突发困难。
此外，社区打通了民政、企退、残联、人社等部门的数据壁垒，建立信息共享机制。“以往各部门信息不互通，可能出现‘一家多保’或‘应保未保’。现在通过数据比对，我们能精准掌握每个困难家庭的收入、健康、就业等情况。”赵诗美说。
截至今年9月底，社区工作人员累计上门或集中探访120余人次，“庐州街坊”“红色小管家”等志愿者探访350余人次，动态更新“一户一档”帮扶台账65份，确保每一户困难家庭的需求“看得见、记在册、有人管”。
链接辖区的新盾保安有限公司帮助重度残疾人下楼就医。（图片由受访者提供）
资源整合：60余家单位携手，239条需求清单“逐项销号”
“帮扶困难群体不能光靠社区‘单打独斗’，我们要把‘爱心力量’都拧成一股绳。”赵诗美坦言。县桥社区地处合肥老城区核心商圈，周边商户、企业资源丰富，这成为社区开展精准救助的“优势底牌”。
“帮扶困难群体不能光靠社区‘单打独斗’，要把‘爱心力量’拧成一股绳。”赵诗美表示。县桥社区地处合肥老城核心商圈，周边商户、企业资源丰富，成为精准救助的“优势底牌”。
为整合资源，社区一方面梳理政府购买服务资源，对接第三方社会组织、社区食堂等，为困难群众提供生活照料、心理疏导等服务；另一方面主动“敲门”对接辖区单位，中国电信安徽分公司、皖嫂家政、普瑞眼科等纷纷参与帮扶。
目前，已有60余家单位以不同形式加入帮扶队伍，形成涵盖生活服务、健康医疗、政策咨询等领域的“资源清单”。
“前期摸排的286名特殊群体中，我们共收集到239条需求，目前已有180余条完成‘销号’。”逍遥津街道社会事务中心主任张维嘉介绍。
接下来，街道将继续发挥区域化党建优势，针对未解决的需求制定“一对一”帮扶方案，精细“需求-资源-服务”匹配制度，实现“群众有需求，社区有回应”，让每一位居民感受到家门口的温暖。
合肥在线-合新闻记者 王峰 部分图片由受访者提供 通讯员 汪毓秀
