近年来，我市牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦社会救助领域群众反映强烈的急难愁盼问题，通过实施全渠道畅通、全流程管理、全链条整改等举措，不断提升信访事项办理效能，切实保障困难群众合法权益，有效促进社会和谐稳定。
我市设立举报电话和邮箱，通过网站、微信公众号发布社会救助领域问题征集公告，在民政服务机构醒目位置设置意见箱；建立完善社会监督员制度，推广运用“互联网+监督”，加强与民政、信访、“12345热线”等部门沟通联系，畅通群众反映诉求和参与监督渠道；采取“四不两直”方式走访民政服务机构和服务对象，抽查救助资金使用管理情况，广泛收集问题线索和意见建议。结合社会救助领域专项整治，加大督导检查力度，全面复核近年来信访和12345热线投诉事项，汇总形成动态台账。
在受理阶段，我市相关部门及时联系信访人，了解具体诉求，对政策咨询类的，做好答疑释惑、情绪化解工作；对属社会救助领域的，告知办理时限和联系人；对非社会救助领域的，引导转送至相关部门。在办理阶段，我市多部门联合开展入户走访，全面掌握详细情况，细致分析信访事项症结，建立“一户一策一措施”方案，严格清单管理、逐案销号，在规定时限内将符合政策的保障到位，不符合政策的宣传解释到位，并按规定做好回复。在回访阶段，摸清信访人当前生活状况和享受的政策措施，真实记录信访人满意度，做好档案管理。
我市深刻剖析信访事项根源，查摆制度漏洞，完善有关制度规范，做到化解一个问题、完善一套制度、堵塞一批漏洞。针对困难群众不知道社会救助“怎么办”“找谁办”等问题，公布社会救助服务热线，实行24小时响应机制，确保困难群众求助有门、受助及时；结合年度核查、入户走访等活动，通过多种方式广泛宣传社会救助政策，让党的惠民政策家喻户晓、深入人心。我市还聚焦特困人员“就医难、看病贵”问题，升级优化“先诊疗后付费”模式，切实发挥医保基金、医疗救助、社会救助等资金使用效益，实现特困人员“老有所养、病有所医”。
