舟山市人社局三智协同，提升社保服务能级

一是智导先行，服务网络一体贯通。融合线上线下服务场景，构建全天候“问帮办一体”数智社保服务网络，联动“12345”便民服务热线，打造“语音、文字、视频”多位一体的“AI+人工”智能导服体系，确保政策精准解读、业务智能引导。今年以来，“AI”智能导服累计服务2.3万余人次。二是智办提速，社保经办高效便捷。创新“退休预服务”模式，开发全省首个退休预审数字模型，“一人一策”为5年内到龄人员提前匹配最优退休路径，有效解决退休跨地域、跨时间、跨层级经办难问题，年服务退休人员2万余人，退休经办业务提速超80%。目前，已实现50余项社保服务事项“掌上智办”。三是智审把关，双轨校验严控风险。探索“AI+人工”双轨审核机制，打造特定人群“AI+色彩校验”模式，通过动态分色管理与大数据自动静默认证，动态监管全市1000余名养老工伤遗属待遇发放，缩短资格认证周期75%以上。今年以来，发现并剔除丧失待遇领取资格人员37名，追回多发待遇3800余元。