3月11日，在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，由江苏省消费者权益保护委员会指导、南京市消费者协会主办的“提升金融消费品质——2026年第十八届金融消费者权益保护日专题活动”在南京举行，近30家金融机构面向市民开展金融知识普及与金融咨询服务。现场还发布《2026年金融知识普及蓝皮书》第十八版，帮助公众增强风险意识与自我保护能力。
活动现场，市消协与市中级人民法院联合发布“金融消费维权典型案例”。这些案例精准聚焦金融消费新趋势、新问题，涵盖产品信息披露、服务收费合规、个人金融信息保护等多个热点领域，帮助消费者认清金融消费中的权益边界，掌握避坑技巧与维权方法。
贷款结清仍遇催收？警惕金融机构信息衔接漏洞
消费者贺某2023年已足额结清贷款并取得证明，近日却突然收到A银行发送的催收短信，遂提出投诉。接到投诉后，A银行及时致电消费者，告知相关贷款业务已正式移交B银行负责，并建议进一步核实详情。经B银行初步核查，该催收短信由深圳市某非合作金融公司发出。经全面核查，确认此次纠纷的根源系B银行未及时完成贷款入账处理。
市消协和市中级人民法院表示，在金融贷款业务中，金融机构有义务确保信息准确，及时更新信息，避免履职不当导致消费者权益受损。这里也提醒消费者，在贷款结清后务必留存结清证明、转账凭证等所有相关单据；若遭遇无故催收，第一时间向涉事金融机构核实情况，并留存催收记录、沟通记录等作为维权依据。
信用卡年费悄悄扣？要注意确认收费规则等信息
消费者韩某办理C银行信用卡后，连续7年每年被扣除580元年费，且未收到银行任何扣费提示和通知。2025年9月起，韩某发现问题后与银行协商全额退费，对方却态度敷衍、方案反复，从拒绝退费到仅同意退1年费用加礼品，始终未能解决问题。经调解，最终双方达成一致，C银行向韩某给予2000元补偿，并承诺在30天内完成全部补偿事宜。
市消协和市中级人民法院表示，金融机构应及时告知信用卡年费收取标准与时间，保障消费者知情权及公平交易权，面对异议，应积极核查解决。
同时也提醒消费者，办理信用卡时，要主动确认年费收取标准、减免条件、扣费时间等关键信息，日常关注信用卡账单，若发现不明扣费、未提示扣费等情况，应立即核查。
保险销售只说高收益？警惕夸大宣传，务必看清全部条款
消费者刘某2018年在E保险公司投保寿险，保单总金额90.2万元，7年来累计已缴纳保费63.14万元。但E保险公司在销售过程中存在误导，夸大红利收益，仅出示高档收益演示表促成销售，隐瞒低、中档收益情况，不但实际分红远低于宣传，而且合同中红利条款模糊。
刘某提出全额退保，E保险公司表示只能“按现价退保”。刘某提出投诉。E保险公司称，刘某投保程序完整，投保书由本人签字，回访中投保人对合同权益知晓，未发现其所述销售误导问题，无法满足其全额退保诉求。经调解，E保险公司提出终止合同，退还现金价值约34万元、额外补偿1万元左右，刘某不接受。目前该案已建议消费者走司法诉讼流程。
市消协和市中级人民法院表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。保险销售应合规透明，全面披露产品信息，特别是收益不确定性、免责条款等关键内容，不得夸大收益或隐瞒风险。
同时也提醒消费者，购买保险时，切勿轻信销售人员“高收益”“稳赚不赔”等口头宣传，要仔细阅读保险合同，重点关注红利条款、免责条款、退保规则等关键内容，查看完整的收益演示表；投保后留存销售沟通记录、宣传资料等，若发现销售误导，及时收集证据维权。
