“悦悦”在线解忧纳税人点赞征纳互动服务

“态度特别好，解答特别耐心，办理业务特别便捷！”近日，阜阳市税务局税费服务运营中心收到一封经12345热线转来的表扬工单，纳税人王先生用朴实的话语，为电子税务局征纳互动服务的温度与速度点赞。
　　据悉，此前王先生急需开具无欠税证明，却因特殊情况无法前往办税服务厅，同时也不熟悉电子税务局操作流程，情急之下，他通过电子税务局征纳互动平台智能助手“悦悦”发起人工在线求助。接到纳税人业务诉求后，征纳互动平台坐席人员迅速响应，通过线上互动渠道为其办理了无欠税证明，解决了纳税人的燃眉之急，实现了“足不出户、事就办好”。从“不知如何办”到“在线快速办结”的体验，让王先生惊喜不已，特意通过12345热线表达谢意。
　　依托云计算、人工智能等技术，征纳互动服务可提供智能互动、人工互动、留言互动和预约互动等全方位办税辅导，助力纳税人缴费人获得即问即查即办、全程互动、多维互动的全新服务体验。“纳税人的满意，就是我们最大的追求。”阜阳市税务局税费服务运营中心相关负责人表示，这份认可既是对坐席人员专业能力的肯定，更彰显了征纳互动服务在提升办税体验与效率方面的价值。
　　如今，征纳互动平台已成为纳税人缴费人解决涉税难题的“首选入口”和“贴心管家”。依托“7×24小时”响应机制和“能问、能查、能办”的多元功能，阜阳市税务局税费服务运营中心将持续优化办税缴费服务质效，以数字化手段拉近征纳距离，为优化税收营商环境注入新动能。
　　下一步，阜阳市税务局将继续秉持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，聚焦提升用户体验，不断优化服务流程，提高诉求响应效率，持续增强纳税人缴费人的获得感和满意度。