3月15日起，由市消费者协会提出并参与起草的镇江市地方标准《ODR企业消费纠纷处理工作规范》（ODR企业即在线消费纠纷解决企业）正式实施。该标准的制定实施填补了国内这一领域相关标准的空白。
市消费者协会副秘书长仇冰解释，这项标准界定了全国12315平台ODR企业的定义，规定了ODR企业消费纠纷处理工作的总体原则、资质要求、人员要求、基本要求、 投诉受理、投诉处理、结果反馈以及评价与改进的要求。“通过标准化的手段，明确ODR企业消费纠纷处理中的各项要求，为经营主体提供优质服务创造了基础，有利于健全消费维权共治机制，对进一步促进消费者权益纠纷的妥善解决，营造公平公正的消费环境，优化营商环境都将起到积极的推动作用。”仇冰表示。
目前，在ODR企业消费纠纷处理方面，国家和地方政府层面出台了一些法规和政策，但没有相应的国家标准、行业标准。《ODR企业消费纠纷处理工作规范》填补了这一空白，作为《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》的配套规范文件，可以在技术方面指导企业如何在线解决消费纠纷，帮助企业更好地解决消费纠纷。
去年以来，镇江积极拓展化解消费纠纷的新途径，以多元化解提升消费争议处置效能，ODR企业成员单位达到71家，在线解决消费纠纷，节约了时间，降低了消费者的维权成本。“这一标准的实施将促进消费者诉求处置更畅通、更便捷， 直接在线处理投诉化解消费纠纷，也有利于消费者和经营主体中间建立和谐的消费关系。”仇冰说，ODR企业通过对照标准要求规范自身行为，进一步完善消费纠纷在线投诉和处理功能，快速化解消费纠纷，从经营主体层面提升消费维权工作效能，也有利于树立诚信经营的公众形象，更好地维护市场秩序。（记者 朱婕）
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