“几趟事，一次办，合肥办事真方便！”
——全市“我陪群众走流程”让群众体验感更好
政务服务中还有哪些难点？
群众办事是否顺利?
我陪群众走流程，一一解决。
上半年，市直30余家窗口单位（部门）研究解决群众办事难点问题54个，合肥政务服务优化了，群众办事体验更好了。
今年以来，市数据资源管理局锚定“政务服务提质增效”目标，将“我陪群众走流程”活动作为作风建设与服务升级的重要载体，牵头推动全市各部门负责人“下沉”窗口，以办事群众身份全流程体验业务办理，从取号、咨询到提交材料、等待结果，沉浸式感受群众办事痛点。
在合肥市政务服务中心，市民赵先生只用1小时就办完企业社保、医保登记和公积金人员开户等业务，对“我陪群众走流程”活动竖起大拇指：“以前要跑几趟的事现在一次就办成，太方便了！”
这样的便捷体验，正是市数据资源管理局聚焦政务服务“破堵点”“解难点”“建机制”精准发力的生动成果。
破堵点。上半年，市直单位工作人员陪群众走流程283人次，累计发现问题55个，研究解决问题54个，政务服务申请材料、办理时间、跑动次数分别压缩91.7%、70.4%、62.4%，行政效能提升50%以上。
解难点。开展“四不两直”调研，实行政务服务问题“零容忍”，推行“轮岗制”“挂号制”“兜底式”服务，解决“一件事”，服务“一类事”。上半年，调研13个县（市）区、开发区政务服务中心以及114个乡镇、街道便民服务中心，调研覆盖率达74%，“办不成事窗口”解决问题42件，整改调研问题112个。
建机制。坚持“小切口”延伸服务“一类事”，从服务评价和投诉建议入手，对“受理-办理-反馈-回访”实行“全周期”闭环管理。上半年，受理各种渠道投诉建议83件，对54件政务服务关联事项开展专题调度6次，推动解决6类服务“一类事”，回访满意度达到100%。
下一步，市数据资源管理局将持续深入开展“我陪群众走流程”活动，推动领导干部既当“体验员”又当“解题员”，聚焦基层调研发现的112个问题开展“回头看”，让企业群众办事更省心、更舒心。
文字：黄紫燕
