近年来，江苏泗洪农商银行紧紧围绕“以客户为中心”的服务主线，将“金融为民”服务初心融入到日常工作中,打造智能化、精细化、场景化营业网点，进一步提高网点综合服务能力，助力转型发展。
升级“硬环境”，让服务“跑”起来。完成36家网点的环境转型，统一布局、统一标识，重新规划功能分区，全面升级网点“硬环境”。加大自助设备配置，截至目前，在全辖营业网点布放了137台自助取款机、85台智能柜员机、61台现金辅柜和9台票据辅柜，营业网点布放率达100%，自助设备累计办理业务423.6万笔，业务分流率66.11%，有效减少客户柜面排队时间。保障24小时自助机具运行,今年以来，累计维护24小时自助设备1000余次，全力保障设备故障限时响应、吞卡吞钞问题及时处理，实现县城内平均响应时间0.5小时，县城外平均响应时间3小时，提升客户现金使用满意度。
做优“软服务”，让服务“亮”起来。优化账户服务举措，拓宽开户渠道，建立多个对公账户业务办理渠道，如柜面、“全链通”、手机银行APP等，积极打造线上注册、线上预约、线上开户，为客户省时、省力;落实优惠政策减免费，对于各项费用能减尽减，减免账户管理费，资金管理费、财务顾问费、咨询费等费用。用心服务,建立服务流程培训和服务考核监督制度，强化“7+7”服务和6S培训管理，让员工真正树立“以客户为中心”的服务理念。开展“农商有情社区行”爱心传递、“支部+社区”公益共建、“志愿服务”全员活动，设置爱心驿站，为户外劳动者提供歇脚、饮水、阅读等爱心服务。注重以人为本，积极打造员工之家，设置员工休息区、员工解压区、食堂文化区、员工风采展区等各列专区，提高员工的幸福指数。
拓宽“新空间”，让服务“暖”起来。立足于优化老年客户的金融服务，构建完善“银发金融”的服务体系，切实履行社会责任。推动特色网点布局，开展适老化环境改造，为老年客户提供优先服务区、适老设施区、休闲等候区等专属服务区。为全行网点增配47名大堂辅理，指导帮助老年客户使用智能机具，解决老年客户的“数字鸿沟”;做好老年客户“特事特办”服务，针对行动不便的老年人开展上门服务，上半年，累计开展上门服务575次;开展“防电信诈骗”、“守住养老钱”等主题宣传，做“行走的金融百科书”，上半年，开展“反假、反诈我先行”“金融课堂进社区”等金融知识宣讲31场。 (刘泽宇)
