“我父亲住院了，社保卡丢了，刚刚补出来，听说激活需要本人办理，父亲来不了，这可怎么办呀?”日前，江苏邳州农商银行徐塘支行接到了一个焦急的电话询问。在了解核实客户的需求后，徐塘支行立即启动上门服务应急预案，为客户开启绿色通道。当天下午，徐塘支行行长夏兆生带领一名员工前往邳州市中医院进行上门服务。到达病房后，工作人员与客户进行了沟通交流并确认客户的业务需求，按照业务流程指导老人签署了相关资料，核实意愿后通过移动设备为其办理了社保卡激活业务，老人开心地表示心里一块大石头终于落了地。
一次小小的关怀，对于特殊客户来说意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于徐塘支行来说不是第一次，也绝不是最后一次。徐塘支行多年来一直坚持对行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规的前提下灵活服务，受到了群众的高度赞扬。2021年度，该行被评为江苏银行业文明规范服务适老网点，这是荣誉更是责任。未来，徐塘支行将用优质的服务扎扎实实地为客户解决好每一个问题，在坚守合规、严控风险的同时，努力提供便民、高效、贴心的服务。
(洪 辰)
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