随着国家一系列支持政策精准快速落地，疫情的“倒春寒”逐渐消退。常熟农商银行聚焦客户“急难愁盼”难题，把金融惠民的举措送到市场主体，用金融的力量为企业发展增添新动能。
金融服务“有力度”。加大小微企业、个体经营户信贷帮扶力度，持续推进助企纾困工作，通过主动上门服务，确保金融服务精准、高效。截至2022年4月末，该行普惠小微企业贷款余额达550亿元，今年新增45亿元。本轮疫情以来，为3000多个受疫情影响较大的小餐饮店主、小旅馆业主、小商户、小企业主、快递小哥和大货车司机提供2亿元“备用金”支持，为600多家小微企业、个体工商户提供7.6亿元的延期还本付息、无还本续贷和展期支持。
金融服务“有广度”。以整村授信为抓手，深度融入乡村振兴各领域、各环节，整村授信已实现本地行政村的全覆盖，今年已累计服务新型农业经营主体及特色产业客户近500户，金额超20亿元，支持粮食种植生产主体7000余户超15亿元，支持102个村级经济组织超8亿元;持续推动信用村、信用户、信用农业“三个信用”创建工程，在常熟市海虞镇试点三个月，参评户数2.1万户，覆盖率达86%，支持家庭近1500户，金额超4亿元。
金融服务“有速度”。结合客户需求，创新和丰富线上信贷产品，无需面签、全流程线上操作，为“三农”小微金融服务“再提速”。主动对接受疫情影响的农户、个体工商户、小微企业主，及时掌握需求，实现精准纾困，通过“星享贷”“星惠贷”“星易融”等线上放款渠道，进一步优化贷款流程，全力保障金融服务“不掉线”，今年该行通过线上渠道发放贷款超40亿元，服务客户1.6万多人。
金融服务“有温度”。主动联系客户，对受疫情影响较大的行业或企业，责任到人，做好客户沟通服务，及时制定纾困方案，4月以来共计为受疫情影响暂时失去收入的个人按揭客户办理延期还款68笔，涉及贷款9000多万元。主动减费让利，扩大收费减免范围和对象，通过减免年费、手续费等方式累计降费1400多万元，惠及客户4.8万户。主动回复客户关切，结合客服热线等渠道受理的高频业务和急难问题，总行与分支机构联动，积极解决客户实际困难，2月以来累计受理疫情相关业务咨询500多条。
(宋 杰 丁新伟)
