定远全力打造医保经办极致服务

近年来，定远县持续加强“新医保·心服务”党建品牌建设，实现党建工作与医保工作深度融合和同频共振，全面拓宽和提高医保经办服务的深度、广度和亮度，逐步朝向医保极致服务的目标迈进。

服务内容有深度，队伍建设有力度。以打造“新医保·心服务”党建服务品牌为契机，推深做实服务群众“最后一公里”，指导乡镇建立健全医保经办服务体系，配齐配强服务人员，实现医保服务“零距离、全覆盖”，并组织优秀党员、业务骨干深入基层一线宣传医保政策、讲解医保业务，提高群众医保政策知晓率。同时，依托“周五小课堂”开展线下业务培训，通过基层服务站点对基层经办服务人员进行面对面业务辅导，提高其业务水平和经办能力。

服务范围有广度，经办事项有深度。服务触角向“家门口”延伸，村民可以在“家门口”直办或代办参保登记、信息查询、医保报销等21项医保事项。服务时间向“24小时”延伸，实行“延时服务”“预约服务”“值班服务”制度，安排专人为参保群众、企业提供全天候、不间断的医保服务。服务平台向“互联网”延伸，指导参保单位及办事群众通过微信小程序、安徽医保公共服务、皖事通APP等方式办理常规业务，让群众“足不出户，指尖上办理医保事”。

服务特色有亮度，注重创新有高度。着力精简证明材料和手续，健全完善各项医保业务经办流程，严格执行一次性告知制度、首问负责制、限时办结制等制度，并畅通网络、电话、移动终端等服务渠道，服务事项线上可办理70%以上，证明材料可精简20%以上。同时，积极推行省内异地自行外出就医直接结算“免备案”，省内门诊慢特病待遇资格互认，10种慢性病“免申即享”，7项事务“同城通办”。另外，实行窗口综合柜员制，推行“一事一次办、最多跑一次”，合理划分引导咨询区、自助服务区、受理服务区等功能区域，做到一目了然、一览无遗。