金器店指牛为马 江阴市消保委临港分会助力退款

　　近日，江阴市消保委临港分会成功调解一起金器店销售误导消费者的投诉案件，维护了消费者的合法权益。

　　消费者李女士在江阴市璜土镇某金器店定制了一条生肖金手链，并指定要金马款式。然而，3天后李女士取货时发现手链更像金牛，经多方确认后认为商家存在销售误导行为，便联系想要退货。但商家拒绝退款，仅同意更换同价位其他款式，李女士无奈之下向江阴市消保委临港分会求助。

　　临港分会工作人员迅速前往该金店实地调查、了解情况。经调查，金店承认错误，由于销售人员误认生肖，并且由于忌惮退货带来的惩罚，才会指牛为马，拒不承认。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。最终经调解，商家同意全额退款，双方达成和解。商家表示后续将对该员工进行相应处罚。

　　江阴市消保委临港分会提醒广大商家，诚信经营是企业的立身之本，切勿因小利而失信于消费者，最终损害自身声誉和利益。同时，也提醒消费者在购买商品时，应仔细查看商品信息，如遇消费纠纷，可及时向消保委寻求帮助。