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通州公安“强服工程”全力服务高质量发展

“真没想到,我在派出所就能体检,5分钟搞定!”上月,兴仁镇一家企业的货车司机王某在“家门口”的兴仁派出所“一窗通办”服务大厅,使用自助体检机就完成了驾驶证期满换证服务。

今年以来,南通市公安局新一届党委聚力实施“强基、强智、强改、强法、强服”五强工程,其中强服工程旨在推动公安政务服务现代化向服务保障高质量发展聚焦、向提升优化法治营商环境聚力。通州公安以“强服工程”为抓手,积极践行改革有态度、办事有速度、服务有温度的便民利企宗旨,持续优化服务举措,助推政务服务工作高质量发展。

把问题变课题 不断提升服务效率

3月7日,南通禅玺贸易有限公司总经理瞿女士将一面绣有“情系群众 为民排忧 办事高效 服务周到”的锦旗送到区公安局出入境服务窗口的民警手中。

回想起2月28日的那一天,瞿女士至今仍记忆犹新。那天,她手中紧握一堆资料,焦急地来到位于区政务服务中心的公安出入境服务窗口,原来,她急需在次日前往香港参加一场重要的珠宝会展,然而手中的香港签注已过期。窗口民警了解情况后,立即开启“绿色通道”,协调窗口人员受理、校对、审核全流程快速运转,当天就将制作完成的香港旅游签注交到了瞿女士手中。

“此次赴香港参展意义重大,公安出入境民警真是帮了大忙了。”瞿女士感慨地说。正是公安出入境服务窗口人员热情、高效的服务,让她得以顺利参加会展,也让她对通州公安的警务服务有了更深刻的认识和体验。

农村群众办理不方便、有的来回跑冤枉路……近年来,这些问题都变成了通州公安不断研究创新的课题,加大智慧科技投入力度,推出便民利企举措,努力让数据多走路、群众少跑腿,积极推动户籍、出入境及车驾管业务审批服务线上线下深层次融合。此外,还将快递柜工作原理运用到政务服务工作中,在业务量大、人流量多的政务中心公安窗口、五接镇便民服务中心等10个点位投放警务“代办柜”,以“寄件”“取件”的形式提供全天候服务,提升服务效率。

把呼声变掌声 不断提升作风效能

“太感谢了,为了我的事费尽了周折!”今年1月4日,居民王女士给区公安局政务服务大队民警顾潇潇发来感谢的短信。

原来,2023年12月29日,王女士在线上办理“出生一件事”时,系统反馈电子证照过期,无法办理,然而自己的身份证是刚刚新办的,并未过期。收到求助后,顾潇潇历时几天,打了10多个电话,多方联系,几经辗转找到“苏服办”数据工程师。倒查发现,该条身份数据卡在了省级大数据库,未能及时推送到“苏服办”。经过沟通核实,工程师将数据更新打通,第二天王女士就在医院成功办好新生儿医保、户口登记等各项业务。

窗口有潮汐,服务无止境。“便民,不止于窗口,我们为群众解难不能怕麻烦。”区公安局政务服务大队大队长纪新荣介绍,今年以来,通州公安紧盯“高效办成一件事”目标,统筹线上一网、线下一门、热线一号三种渠道,推动“不打烊”的政务服务全覆盖、常态化,系统破解跑多个“门”、上多张“网”等问题。针对群众反映强烈的出门办事远、办事成本高、办事效率低等“末梢堵塞”问题,提出要在审批事项“应进必进、应上尽上”的基础上,加强省级政务服务平台网上统一受理端建设,推动办件信息实时共享,实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”。

把被动变主动 不断提升服务质量

“现在正值一季度结算期,企业往来资金大,财务安全万不可掉以轻心,不能轻信‘未见面老板’的话……”3月13日,通州公安“企无忧”金盾服务队成员、经侦大队教导员任晓东来到百威(南通)啤酒有限公司,针对侵害企业利益的合同诈骗、职务侵占等常见经济犯罪进行安全防范宣讲。

近年来,通州公安变被动为主动,深度打造“无忧金盾”品牌,结合优化营商环境十二项措施,准确把握不同领域企业在转型发展中对政策环境、治安环境、社会环境的需求,依托26家驻商会警务服务站,通过“公安+工商联+商会组织”共同管理、线上线下同步推进模式,及时掌握企业实际困难,精准维护企业合法权益。由各警种骨干组成的专业队伍,每月到重大产业项目、重点企业有针对性开展集中服务活动,了解企业在生产经营中遇到的困难,征求企业群众对公安机关的意见建议,系统化、一揽子解决企业急难愁盼问题。今年以来,通州公安“企无忧”金盾服务队已走访企业25家,举行座谈会30余场,帮助企业解决疑难问题8条。

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