环境信访是人民群众对生态环境满意度的“晴雨表”，也是块难啃的“硬骨头”。启东生态环境局通过多元化、多方式、多层级解决信访纠纷，积极回应群众诉求，保障群众信访“件件有着落、事事有回音”。
“讲理式”协调，解决群众烦心事
某体育用品公司因经营需要，在原厂区附近新建一条丝网印刷生产线，因工艺中需要用到油墨，生产后可能会产生一定的异味，这让与厂区毗邻的一所幼儿园家长深感不安。执法人员到达现场后，用无人机对厂区周边环境进行了监察，发现离该厂区东南侧还有一所医院，且周边居民较多，分布密集。
“现在家长对孩子身体健康、生活环境尤为关注。换位思考，你孩子如果在前面幼儿园上学，你也会担心油墨味会影响孩子的。”执法人员对该公司负责人耐心细致做思想工作，“你们这个生产线也不是一天两天的事情，也不想看到三天两头有家长上门，如果到后面正式投入生产了，再搬迁成本可就大了”。执法人员为当事人算清名誉账、经济账、长远账，协调厂房重新选址布局，妥善处置厂居矛盾。
“科学式”监管，执法有据更有力
“每天上午和晚上只要有风，某塑料科技有限公司就排放难闻气体”这则来自12345派发的任务单引起了执法人员的注意。“这不是第一次有人反应该公司周边有异味了”，执法人员蹙着眉头道：“明天上午联系监测人员对该单位厂界和排气筒做一次监测，一旦发现超标，坚决查处”。信访是生态环境执法中线索来源的重要组成部分，是群众参与到生态环境治理的重要途径，启东生态环境局以信访为抓手，用数据作支撑，科学式执法，大大提升了执法监管的质效。
“联合式”检查，同频共振聚合力
启东市因滨江临海，虾蟹养殖一直是本土特色产业，非法使用农业用地养殖、养殖尾水的处理等问题也随之而来，一个信访往往涉及多个部门。当信访涉及多个部门职能时，联合执法就很有必要，通过一次检查、全面体检，形成力量共融、资源互补、难题共解的工作合力。
近日，启东生态环境局执法人员联合合作镇生态办，对一家涉访南美白对虾养殖户开展执法检查。无人机高空拍摄的照片，清晰地反映了该养殖户养殖规模、周边河道、养殖尾水囤积等情况，更加有利于执法人员和合作镇生态办工作人员对该户养殖现状开展细致的分析研判。合作镇政府一名工作人员笑着说：“有了执法人员的专业指导把关，不仅增强了我们乡镇的工作力量，也让我们处置信访更加专业和规范”。
