“4个月没办成的事，没想到1周时间就解决了！”12月3日，安徽省地震局财务与国有资产管理中心办事员汪先生专程送来一面印着“服务暖心周到工作快捷高效” 的锦旗，为帮办代办专员王红丽的“向前一步，主动服务”点赞。
据了解，安徽省地震监测与应急指挥中心项目因系统信息不全、部分纸质资料缺失等问题，竣工验收备案手续办理停滞4个月。
11月21日，汪先生来到合肥市政务服务中心帮办代办窗口求助。了解问题症结后，帮办代办专员王红丽打破“被动受理、按流程代办”的传统模式，主动联系市城建局等多部门，对相关资料重新修正登记。11月26日，该项目顺利取得竣工备案出文，实现从“4个月停滞”到“1周办结”的政务服务加速度。
“不管是材料梳理还是流程对接，都帮我们想得特别周全，提前预判存在的问题，帮我们去协调各部门，晚上七八点给她打电话，她也能耐心解答，这种暖心周到、快捷高效的服务，真的让我们太感动了！” 送锦旗时，汪先生的话语朴实而真挚。
针对因办事人业务出现的此类问题，市政务服务中心帮办服务建立了高效的处置流程。既协同各相关部门统一意见，直接通过代办系统修正信息、重新登记事项，让企业免于奔波，又全流程预判与指导，针对老项目常见难点，提前预警并协调制定缺失材料的替代方案，同时保持沟通渠道全天候畅通，实时响应办事诉求。
这面锦旗背后，是一场高效破解历史遗留难题的政务服务实践，是合肥市打造“主动服务、靠前服务、精准服务”新模式的生动体现，用专业与担当让企业办事更省心、更舒心、更放心。截至目前，已为1080家企业、2080个重点项目提供帮办服务2.8万件，满意度达100%。
文字：汪飞飞 黄紫燕
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