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金寨县持续深化异地就医改革完善便民服务机制

近年来,为解决参保群众异地就医过程的痛点、难点、堵点问题,金寨县持续深化异地就医改革,以高效办成一件事为目标,不断规范业务经办流程,完善便民服务机制,切实提升参保群众异地就医幸福感和满意度。

优化流程“简易办”。优化备案流程,省内异地就医取消备案要求;长期异地居住的群众,只需提供就医地居住证或承诺书等相关材料即可办理,县医保局安排专人进行异地就医备案申请的审核工作,确保2个工作日内完成审核。

线上业务“一键办”。依托国家医保服务平台APP、“安徽医保”微信小程序等渠道,公布异地就医直接结算线上备案渠道、办事流程和资料清单,引导群众通过线上平台自助办理,实现参保群众相关业务“不见面”“零跑腿”办理。今年以来完成异地就医线上审核2347人次。

服务升级“主动办”。提升服务质量,针对电话接听高峰期需要等待的情况,系统自动记录呼入号码,并提醒经办人员在第一时间回拨,确保参保群众能够得到及时、有效的帮助,快速办理异地就医备案业务。今年以来主动协助群众办理业务860余次。

加强培训“精准办”。每月定期组织业务培训和考核,确保经办人员及时熟练掌握最新的政策规定和操作流程。加强对业务经办流程的监督检查,确保各项政策得到有效执行。截至4月底共开展经办人员培训4场50余人次。

宣传普及“广泛办”。通过入户发放明白纸、张贴宣传海报、发放宣传手册、发布政策解读微视频等方式,全方位、多渠道、高密度宣传,进一步消除政策普及盲点,提高参保群众的政策知晓率。今年以来共发放明白纸2万余张,印制宣传手册1万余册,制作微视频3期。

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