“如果我是企业负责人，这个环节会不会觉得费时费力？”“群众天天接触的这项服务，流程还能不能再简化一点？”连日来，一场以角色互换为核心的“换位跑一次”行动，在我市各级政务服务场所持续展开。
“我们就是要站在企业和群众的角度，把不方便、不合理的地方找出来、改到位。”市数据局相关负责人表示。与以往调研走访不同，此次行动中，政务服务领域的机关干部和工作人员，主动“换位”成普通办事群众或企业经办人，全流程、沉浸式体验办事环节，重点检验服务要素是否齐全、流程是否顺畅、政策是否落实、体验是否舒心。
在市政务服务中心，体验人员发现有群众因请假困难，希望中午办理不动产登记事项。相关诉求反映后，窗口第一时间回应，明确可在午间办理并告知具体时间和窗口。近年来，我市各级政务服务中心窗口推行的“午间不断档、周末不打烊”延时服务，正是从群众“没时间办”的现实需求出发，逐步完善而来。
在丹阳市政务服务中心，体验人员发现一家企业在江苏政务服务网上的法人账号信息与其他业务系统同步存在延时的情况。为不影响企业办事，相关部门迅速排查原因、更新系统，问题很快得到解决。在扬中市政务服务中心24小时自助服务区，体验人员发现群众在晚上缴纳燃气费时不知道如何开灯，往往要摸黑操作，为更方便企业群众办事，相关部门提出将普通照明灯更换为声控灯，让服务细节更贴心。
据统计，本次“换位跑一次”活动通过陪同办、代理办、线上办等方式，累计“换位跑”135人次，发现并推动解决问题32个，提出优化提升举措45条，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”持续升级。（记者 陶立波 通讯员 陈明皓）
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