6月18日上午9时19分，肥西县居民赵先生通过“灵西”微信小程序“随手拍”功能，上传了佛光路国华创新科技园门口对面人行道地砖损坏缺失的图片；10时23分，肥西县指挥中心“分哨员”按《智慧肥西“乡镇吹哨、部门报到”职责界定细则》将问题转达至城管部门；城管部门接到任务后立即安排人员修复，当日17时28分，崭新的人行道地砖便投入使用，路面恢复平整通畅。
民生哨响处，就是作风检验场。1个工作日内办结民生事项，就是肥西县关于基层治理的生动实践。
近年来，肥西县依托“智慧肥西”数字治理平台，探索构建智慧肥西“吹哨”机制，以网格员及群众作为主要“哨源”，通过智能分类派单、线上实时调度、限时督办闭环、三级打分“评哨”等形式，快速响应民生诉求，确保在最短时限内推动解决群众问题，真正将“大改革”融入“小哨声”，以“小切口”撬动“大治理”。
在“吹哨”机制启用之初，肥西县明确城管、住建、公安等相关部门责任，梳理了26类91项职责清单，设置事项处置时限，并对主城区52个城市社区实现网格化管理，平均300户至500户居民划分为一个网格，每个网格设置一位网格员。目前，肥西县已划分网格660个，设置网格员639位，实现人口管理110万余人。
“‘智慧肥西’数字治理平台里有一个强大的数据库，涵盖人口、房屋和企业等专业数据，我们网格员在日常工作中，会及时更新这些数据，有工作需要的话，也能及时在数据库里寻找到所需内容，为群众提供更精准的民生服务。”肥西县上派镇网格办主任刘露露说。
与此同时，肥西县不断创新举措，积极开展“吹哨”主题活动、“吹哨”热心群众评选活动，通过设立“金哨奖”、提供“随手拍红包抽奖”奖励等形式，鼓励更多群众参与基层治理。
如今，“遇事吹哨”已成为肥西百姓的生活常态，民生诉求“件件有回应、事事有着落”在这里成为了现实。自2021年以来，肥西县“吹哨”近40万个，事项办结率超99%。
文字：黄紫燕
