每天，来自杭州大街小巷的各类求助信息，不断汇入杭州城管系统民生“诉求”平台，涵盖路面破损、井盖缺失、占道经营、噪声扰民等城市治理问题。在城管部门看来，每一件民生小事都是“头等大事”，城市的温度，在抢修时亮起的灯光里，在干干净净的街巷中，默默传递。
协同作战昼夜攻坚
72小时决战抢修
近日，浙大一院钱塘院区外污水管道破裂，污水漫溢导致环境污染，排水不畅直接影响医院正常运转。
“接到求助后，我们立即启动应急机制。”钱塘区综合行政执法局相关负责人介绍，该局迅速联合钱塘水务专业人员赶到现场，拉设警示围挡、疏导交通，记录险情数据，防止发生二次事故。
经排查，事故因污水管道老化破裂引起。污水管网养护负责人当场制定抢修方案，协调抢修团队进场作业。
抢修团队采用小型挖掘机配合人工开挖路面，铺设钢筋做好支护，挖出符合作业要求的作业坑；随后，抢修人员对破损的球墨铸铁管和雨水管进行更换，完成成品井室的安装和井筒砌筑，并测试管道密封性。
在钱塘区综合行政执法局的统筹调度下，相关单位协同作战、昼夜攻坚，用时三天完成抢修工作，污水外溢区域恢复了往日的干净与平整。
“污臭”到“清爽”
老街重获新生
日前，富阳区渔种场路经历了从“污臭”到“清爽”的转变。
这条以鱼摊闻名的街道，因商户杀鱼后产生的污水混杂鱼鳞、内脏直接排入市政管网，导致管网堵塞，下雨天积水漫溢，高温天散发臭味。
富阳区综合行政执法局深入调研后，采取“疏堵结合”的治理方案：一方面彻底清通堵塞管道；另一方面为每家鱼摊安装专用鱼鳞收集器，从源头实现污物过滤。实施过程中，执法队员耐心向商户讲解设备使用方法，并建立微信群方便及时沟通。
如今，渔种场路旧貌换新颜。“再也不用‘出门捂鼻子、路过绕着走’了！”家住附近的李大爷欣慰地说。
“从管道抢修到街巷治理，从应急响应到未雨绸缪，城市管理要像绣花一样精细。”杭州市综合行政执法局相关负责人表示，“每一件民生小事，都是城管人心头的要紧事；每一个求助电话背后，都是群众沉甸甸的信任。我们要用百分之百的努力，回应这份信任。”
