淮阴区：“三化一体”打造一流政务服务营商环境

近年来，淮阴区紧紧围绕深化“放管服”改革工作要求，加快政府职能转变，持续优化政务营商环境，不断推进政务服务“三化”建设，实现政务服务从“能办”向“好办”转变，不断增强企业和群众的获得感、体验感、满意度。

立足“标准化”建设，打造“新大厅”。着力推进政务大厅升级改造工程，发挥区级“主阵地”作用，科学设置窗口服务区、自助服务区、休息等候区、咨询投诉区等多个功能区，为办事群众打造更加舒适便捷的环境。改革传统窗口审批模式，以“一对一、面对面、肩并肩”审批模式服务企业群众。建立“帮代办”服务团队，设立“免费开办”专窗，有效压缩各环节耗时，2023年4522户新设企业全部2小时内办结。

聚焦“规范化”建设，树立“新形象”。镇（街道）推行全科窗口，严格规范窗口人员的审批服务行为，强化业务培训，提升依法依规办事的意识和能力，认真落实好限时办结制和一次性告知制等制度，持续提高窗口规范化服务水平。落实政务服务“好差评”制度，综合运用满意度测评、电话回访、日常巡查等多种方式，对窗口工作人员的服务态度、业务水平、履职尽责等开展督查，全力打造群众满意的服务新形象。目前，淮阴区各级服务大厅均开展“好差评”评价，“好差评”评价范围全覆盖，事项关联度100%，差评整改率100%。

着力“便利化”建设，提供“新服务”。坚持线上线下同向发力，不断提升企业群众办事便利度。线下，“帮代办”服务团队通过电话沟通、微信视频、面对面帮办等多种方式，主动为需要服务的企业和群众提供咨询、指导、上门服务；推进非工作日预约“不打烊”服务，为企业群众解决“上班时间没空办，下班时间没法办”的问题。线上，完善“互联网＋政务服务”一体化平台建设，进一步促进各端融合。