春节长假前三天，上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报7703件，解答咨询12025件。其中，食品(920件)、服装鞋帽(865件)、互联网服务(428件)、家居用品(427件)、销售服务(399件)等投诉举报量居前。
长假前三日，线上消费热度依旧不减，线上投诉举报占比超八成，其中服装鞋帽、家居用品、化妆品、通讯产品、计算机产品等线上购物纠纷相对集中。消费者主要反映网购商品配送不及时、商家宣传与实际不符、产品质量存有瑕疵、在线客服敷衍推诿等。比如消费者张女士来电称，在某电商平台购买的箱包实物与产品宣传图不符，联系客服却无果。
同时，热线平台接到互联网服务投诉举报428件(其中网络游戏相关诉求同比增长74%)、餐饮和住宿服务投诉举报330件、文化娱乐和体育服务投诉举报232件。消费者主要反映餐饮住宿服务在线订购纠纷、电竞网游运行不畅和乱收费、在线影院退换票争议、假日健身运动场所设施停运等。如消费者李先生来电称，除夕当天在某手机游戏上误充值1700元，客服回应“一经消费不支持退回”，令他不满。
此外，热线平台还接到食品类投诉举报920件，同比下降18%。消费者主要反映订购普通食品配送速度慢、酒水饮料宣传内容与实际不符、网售水果品质不佳等方面问题。其中，涉及年夜饭消费诉求33件，同比减少2件，消费者主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、菜品欠佳等。如消费者陈女士在某酒店食用年夜饭，店家提供的是已发凉的预制菜。
目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。(金旻矣)
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