人无信不立，业无信不兴。依据国务院《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)》精神，社会信用正式从道德自律走向法制范畴。为认真贯彻落实江阴市信用体系建设的有关精神，江南水务明确构建目标，不断完善用水信用制度，自2016年开始以国家级服务业标准化试点工作为契机，以守信激励、失信惩戒为导向，建立公开、透明、高效的现代化用水信用体系，积极营造诚信供用水消费环境。
诚信经营，建立互信基础。江南水务始终坚持“诚信经营、诚信服务”的理念，加大自身诚信建设，连续多年参加省、市各类诚信单位创建活动，公开社会服务承诺，坚持信息公开共享，接受公众及相关组织的监督和审定。多年来，江南水务荣获“江苏省服务业名牌”、“江苏省诚信单位”、“无锡市诚信单位”、“江阴市十大行业百佳诚信单位”、“江阴市维权先进监督站”等称号。同时，通过宣传上墙、企业号宣传、会议座谈、岗位职责制定等形式将诚信灌输到每一位员工。
平台建设，搭建体系支撑。用水信息是对用户基础信息和用水行为全过程的记录，是用水信用评价和应用的基础。江南水务一方面加强营销系统、热线系统等大数据平台建设，完善用户基础信息的收集，推进用户信息的实名制管理;另一方面做优962001微信公众服务号及最江阴APP用水专栏建设，充分发挥线上平台的信息公开、数据共享、点对点告知等线上服务优势，逐步打造用水综合数据平台，建立用水行为全覆盖的信用档案。
合规合法，筑牢体系保障。合同约定是法律保障，制度建设是推进基础。江南水务于2017年对《供用水合同》进行了修订，将供用水双方产权界限、权利义务以及用水信用纳入社会信用体系等内容在合同中明确，为用水信用体系建设的实质推进奠定了基础。2019年1月《江南水务用水信用管理规范》正式实施，该规范对用水失信行为认定、信用数据管理、信用提醒、异议申请和信用修复、信用信息上报、信用分级管理及联合奖惩等内容进行了详细规定，为用水信用体系建设有序推进提供了制度保障。
标准管理，规范体系实施。信用标准是用水信用体系建设的重要组成和基本支撑，对于信用信息的共享，促进信用信息的管理和应用，提升体系质量和效益发挥着重要的作用。作为行业内标准化工作的先行军，江南水务充分利用标准化工作经验，细化体系执行及落实，标准化管理信用分级、市政消火栓、营销员“六位一体”服务、工单质量控制等事务，减少用户失信行为，并通过PDCA管理模式，促进体系逐步健全。
多措并举，扩大信用宣传。为营造良好的诚信氛围，江南水务结合用水信用建设规划，制定相关信用宣传计划，通过线上线下多种形式持续开展信用宣传工作。微信掌上营业厅公开用户本年度违约次数，电子及纸质年度账单中告知用户当年逾期次数;充分利用962001微信庞大用户群的优势，连续多期推出用水信用专题宣传，结合微信增值服务功能，引导用户关注，提高参与兴趣;通过“水厂开放日”，“诚信服务走进社区、乡镇、学校”，用户座谈会等形式开展多层次、多视角的信用系列宣传，引导广大用户认识到用水信用体系建设的重要性和必要性，共同参与和推进用水信用体系建设。
目前，支付违约已纳入江阴市征信系统,江南水务按照《江南水务用水信用管理规范》的标准要求,对2018年度居民水费支付违约记录进行了梳理和筛选，通过用户信息核实，认定一般失信、较重失信、严重失信行为人共227户，并上报市信用办,对个人信用积分及信用等级产生了实质性影响。
用水信用体系建设是一个长期性、系统性、基础性的工作，需要逐步实施、不断优化。江南水务将继续做好用户信息采集、数据平台融合、信用闭环管理、联合奖惩应用等建设工作，完善标准管理，提升精细化管理水平和供水服务品质，为诚信江阴建设提供新支撑新动力。 (记者 徐良)
