“以前过翠园路与大庆路交叉口不怎么好走，如今路面平整、视野开阔，走起来踏实多了！”1月8日，通州区居民王女士的感慨，正是通州推行“马路办公”机制带来的民生实效。
城市治理千头万绪，如何直击痛点、疏通堵点、回应民盼？今年以来，通州区城管局积极转变工作思路，创新实践“马路办公”工作机制，推动执法人员从“坐机关”转向“上一线”，从“等问题”变为“找问题”，以脚步丈量民情，以实干化解民忧。通过一线“找茬”、多方“会诊”、现场“解题”，成功破解了一大批长期存在的城市管理顽疾，既彰显了精细化治理的韧劲，更让群众感受到实实在在的便利，进一步提升了城市便民化服务水平。截至目前，已牵头开展多部门联合“会诊”30余次，精准整改各类民生痛点问题282个，让市民真切感受到“家门口的幸福升级”。
一线“找茬”
脚步丈量，让隐患无处遁形
位于通州城区核心区域的翠园路与大庆路交叉口，曾是市民口中的“烦忧角”。临河步道坑洼积水，转弯处杂树丛生、废弃线杆林立，形成严重的视觉盲区，小剐小蹭事故时有发生。这个问题在日常巡查中被“马路办公”小组精准捕捉。
如今，该路口路面平整舒适，转弯视野豁然开朗，杂乱的线杆管线被规范整治，曾经的“危险角落”彻底变身“安全驿站”，成为通州城市微空间治理的示范样本。
“马路办公”，首要在于“上马路”。通州区城管局摒弃传统的“办公室听汇报、看文件”模式，要求市容执法管理人员将办公桌“搬”到街面上，把主次干道、背街小巷、居民小区、农贸市场周边作为主要“办公区”。执法人员化身城市“找茬员”和“体检师”，紧盯坑洼地面、暴露垃圾、破损广告、流动摊点等，带着问题意识常态化巡查。 这种“用脚步丈量”的方式，确保了问题发现的及时性、精准性和全面性。
通过现场反复踏勘，该区城管局迅速制定了一份包含绿化迁移、杂树清理、人行道铺设延伸、无障碍设施设置、多杆合一、废杆拆除、管线规整等十余项措施的“精准治理清单”，公安、住建、供电、电信、移动、联通、广电等单位根据职责认领任务并有序施工，共同系统性破解难题。
为了让更多力量参与到城市治理中来，通州区城管局鼓励市民通过热线等渠道反映问题，构建“专业巡查+公众监督”的立体化问题发现网络，不仅提升了城市管理效率，也增强了市民的归属感和责任感，为构建和谐宜居的城市环境注入了源源不断的动力。
多方“会诊”
联动解题，让协同凝聚合力
“我家就住在通州区第二人民医院附近，以前，医院围墙外垃圾堆积、杂草丛生，严重影响了我们的日常生活。”金沙街道马北小区居民陈先生欣喜地告诉记者，前段时间，这个困扰了附近居民两三年的问题竟然得到了解决，“现在垃圾清运了，周边道路平整了，断头的人行道连通了，就连绿化都补上了。”
原来，通州区第二人民医院围墙周边，因涉及医院管理、市政道路、绿化养护、交通组织等多个领域，且部分区域权属不清、责任交叉，成了“三不管”地带，环境杂乱治理工作迟迟难以推动。
“马路办公”的优势在于打破部门壁垒，实现联合“会诊”。针对问题涉及多个权属单位的复杂情况，该区城管局主动牵头搭建协调平台，落实“马路办公”联动机制，第一时间召集公安、住建、医院等相关单位负责人，直奔问题现场，开展联合调研。各方在现场逐一厘清权责边界，制定“一问题一方案”的整治清单。通过现场交办任务、明确整改时限、跟踪督办进度，形成跨部门协同作战的强大合力。
施工过程中，各部门各司其职、高效联动：城管部门负责清理垃圾杂物和违规堆放，住建部门负责人行道延伸铺设、无障碍设施设置、杂树清理和绿化补种，医院负责道路硬化、围墙内卫生等，公安部门优化周边交通微循环。经过集中整治，该区域彻底告别“脏乱差”，整洁的路面、整齐的绿植与医院环境相得益彰，既改善了居民就医体验，也打通了城市治理的“堵点”。一场现场“会诊”，理清了城市管理各职能部门的工作职责，形成了清晰的“施工图”。
该区城管局还探索形成了“复杂问题现场联合勘查—责任主体现场确认—解决方案现场商议—任务分工现场明确—完成时限现场约定”的工作流程，有效提升了问题解决的效率和质量。
现场“解题”
闭环管理，让改变落地生根
通州万达广场周边作为商业核心区，人流车流密集，非机动车乱停乱放、流动摊贩占道经营等问题突出，既影响交通通行，也让市民消费体验打了折扣。
通州区城管局通过“马路办公”现场勘查与协调，一套综合整改方案迅速落地：在不妨碍通行的区域新增非机动车停车位400余个，并统一施划和复新停车标线；设置4处清晰醒目的停车引导标识牌；专门划定“外卖骑手专用临时停放区”，引导其有序停放；同时，为了保障行人路权，新开设4处护栏通道并施划人行标线、3处无障碍及3处人行通道等确保通行顺畅。方案确定后，各责任单位现场认领任务，限时完成。目前，万达商圈周边的停车空间得到释放，为今后车辆规范停放、提升通行效率提供了有力保障。
为让整改成果长效化，该区城管局建立了“回头看”机制，将定期组织人员对重点区域进行复查，发现问题及时处理，防止反弹。
发现问题是起点，解决问题才是关键。“马路办公”的核心要义在于“办公”，即现场研究、现场交办、现场督导、现场验收，形成“发现—交办—整改—反馈—销号”的完整闭环。对于一般性问题，要求责任单位立行立改；对于需工程性整改的问题，现场明确方案、时限和责任人，并定期回头看，确保整改质量和治理成效常态长效。
通州区城管局将持续深化“马路办公”模式，聚焦群众急难愁盼问题，不断完善协同治理机制，用城管人的“铁脚板”和“实干劲”，以绣花功夫雕琢城市细节，让城市既有精致“颜值”，更有民生“温度”，管好一座城，服务一城人。
