数智赋能的泰州“小驿站”究竟有何种魅力，能到全国总工会关爱服务新业态劳动者新闻发布会上专题介绍，迎来浙江、安徽、黑龙江等地的工会组织纷纷考察？3月20日，在泰州市召开的全国工会驿站工作集中研讨会上，谜底揭开。“小驿站”24小时不打烊，以小巧但精致、智能的温馨空间，服务了32万人次的“大民生”。
“小驿站”24小时服务不打烊
3月20日上午近10点，泰州市金融广场热闹且忙碌。这里是快递小哥、环卫工人和保安人员等户外劳动者人群高度集中的区域。53岁的王强忠是一名保安，“我是巡逻岗，每2小时骑电动车绕广场转上一圈。”巡逻结束，他将电动车推到指定地点充电，然后习惯性地步行个三四分钟，到“一点回忆”户外劳动者驿站歇歇脚。
“老地方了。有同事一道，我们就聊聊天、喝喝茶。一个人的话，我喜欢翻翻书。”一本带插画的成语故事书翻在了第21页。王强忠说孙子4岁了，为了能有共同语言，有东西教，他特别喜欢驿站的书籍阅读角。“小家伙跟我亲呢，说爷爷好厉害。”他乐呵呵的脸上写满自豪，“得亏有这么个地方，干净卫生，刷刷手机充充电，好得很。”
“真心方便打工人。”55岁的保洁员谢秋银也经常来驿站。“里头有饮水机、冰箱、无线网、电视机……之前想喝口热水，要去人家店里，不方便；驿站24小时不打烊，什么时候来都可以。尤其冷天，还有下雨天，空调开放，微波炉免费热饭，跟家里头一个样。”
泰州市高港区总工会党组书记、主席史连美说，智能驿站更似“城市家具”，持续、舒适、可复制，全力为户外劳动者提供补给、休息、应急医疗等24小时不打烊智能化自助服务。驿站晚10:00至次日早7:00需扫码进入，首次进入者通过微信扫描门口的二维码注册后即可“进站”，出门则是大门智能感应直接离开。据后台数据统计，截至目前，全市共有32万人次进入驿站享受了贴心服务。
推出首个“数智驿站”地方标准
城市智慧发展的当下，如何真正让城市成为“人”的“家”，以满足公益基础设施智能发展与精神文明建设的需求？泰州市近年来力推的户外劳动者24小时智能化驿站，应是很好的诠释。
2023年，泰州在完成全市171家户外劳动者服务站点均衡布局的基础上，着力建设24小时智能化户外劳动者驿站。今年年底，争取全市范围内完成50%的智能化驿站建设，确保主城区15分钟内至少有1个户外劳动者驿站。还将持续推进服务站点信息采集和数据上图，实现“数字”赋能、幸福“加码”，让更多户外劳动者能够“看得见、找得到、进得来、用得上”，让城市里的新业态劳动者多了“家”的温暖，感受到“家”的味道。
温馨空间更兼具强大数智内核。调研现场，讲解员随机调取了数据产业园区驿站的实时画面。屏幕上，一位长发女孩正在接热水。“你好……”讲解员和她进行实时视频对话。“我经常来，今天又路过。”随后，女孩对着监控探头，直夸驿站“都挺好的。我有同学在留言簿留言了，说驿站服务实在优秀。”
驿站施行“云”上管理，户外劳动者可通过手机端在江苏工会服务网、高德地图上实时查找、实时查看、实时互动。2023年10月上旬，泰州市市场监管局、市总工会联合发布全国首个《智能化户外驿站建设规范》地方标准。此外，还配套建立《明查暗访制度》《联系沟通制度》等，真正实现驿站建起来、转起来、用起来、活起来。
“小驿站”托起服务“大民生”
为更好地服务户外劳动者，泰州市的户外劳动者爱心服务站增设了“会心汇意”人大代表、政协委员工作站功能。以“工会用心、汇聚民意”为主旨，发挥工会系统人大代表、工会界别政协委员作用，推动泰州职工服务中心赋能升级。服务站公布了全市14名工会人大代表和11名工会界别政协委员的手机号码，随时收集大家的诉求。目前，“会心汇意”工作站已成为工会系统人大代表、工会界别政协委员联系服务职工的重要纽带。也成了网约车司机、外卖小哥、快递员等群体线下交流培训、诉求反馈的综合服务场所。
黑龙江省总工会权益保障部副部长马菁第一次来泰州，“驿站服务细节到位，真正实现了24小时智能化管理，选址也很科学。”她还特别提到了人大代表驻站这一做法，“回家就行动。”
率先试点蹚路，智能互联互通，倾情倾力帮助新业态户外劳动者解决“急难愁盼”，泰州各级工会组织让大家充分感受到了城市的“温度”，“娘家人”的温暖，以“小驿站”托起服务“大民生”。截至目前，泰州市已建成省级“最美驿站”72家、全国“最美驿站”14家；24小时智能化驿站建成51家。
