台传媒记者罗家辉
“谢谢你们的贴心服务，帮我解决了缴费难题！”近日，林阿婆专程来到台州华润燃气有限公司，向“润和”党员先锋队的队员们送上锦旗表达谢意。这面锦旗背后，是队员们为行动不便老人解决燃气缴费“老大难”问题的温暖故事。
一次在路桥张李南景园小区的例行燃气入户安检，负责该片区的“燃气管家”走进林阿婆家，发现这对七八十岁高龄的老夫妇生活颇为不易：老先生因健康原因长期卧床，行动困难且听力不佳，林阿婆也存在听力沟通障碍。子女又长期在外地工作，老两口家中缺乏照料，日常生活常遇难题。
当时，燃气费已经欠缴，这对于不会使用智能手机、行动又不便的老两口来说，无论是线上还是线下缴费都成了难以跨越的障碍。
得知情况后，“燃气管家”提出办理银行托收的建议，这样费用可自动从银行账户划扣，老人便无需奔波往返。但实际操作遇到了更大的困难，燃气账户的户主是卧床的老先生，按照规定，办理银行托收必须由户主本人操作。
“燃气管家”将相关情况迅速反馈回该公司客服部。“润和”党员先锋队的队员们闻讯后主动请缨，迎难而上，提供“靶向”服务。当天下午，队员们和“燃气管家”便再次赶赴老人家中。
详细了解实际困难后，服务队迅速制定并实施了周到的解决方案：特事特办，现场为老人办理燃气账户过户手续，将户主变更为有行动能力的林阿婆。
随后，队员们驾车陪同林阿婆前往银行，顺利办妥了托收绑定业务。
这温情一幕，是“燃气管家”用心用情关怀用户的一个缩影。他们始终高度关注老年、残疾等特殊用户群体的用气体验。面对他们的切实需求，“燃气管家”提供的不仅是例行的安检和安全提醒，更是“零距离”的深度关怀。
为最大程度方便用户、保障安全，若用户白天家中无人，“燃气管家”常常牺牲个人休息时间，利用午休时段甚至下班后主动上门服务，践行“以用户为中心”的服务理念。
