2022年第19届亚运会电力保障工作正在稳步进行中。
澎湃新闻(www.thepaper.cn)8月23日，澎湃新闻记者从国网杭州市萧山区供电公司获悉，为保障亚运村建设，萧山亚运区块范围内已拆除10千伏线路2条、公变台区45个，涉及的低压普通用户5000余户已全部保障到位。
作为2022年杭州亚运会“主战场”的两大体育场馆也已完成通电，涉及供电容量28660千伏安。其中有“莲花碗”之称的奥体中心主体育场供电容量为20460千伏安，与之毗邻、被称为“小莲花”的奥体中心网球中心涉及供电容量8200千伏安。
为做好亚运会配套保障工作，国网萧山区供电公司自今年年初起，每2周召开一次亚运会用电研究专题会议，将第19届亚运会电力保障工作与电网规划、电网建设、智能运维、再电气化、综合能源服务等深度融合，实现提早谋划、落实责任、保障有力。
打造亚运综合能源服务示范工程
2015年9月16日，在土库曼斯坦阿什哈巴德第34届代表大会上，经亚奥理事会代表大会投票后，亚奥理事会主席艾哈迈德亲王宣布，杭州获得2022年亚运会主办权。作为唯一申办城市，杭州成为继北京、广州之后，中国第三个举办亚运会的城市。
杭州获得主办权后，萧山区供电公司立即对亚运赛事重要阵地--杭州奥体博览城开通业扩报装“绿色通道”，保障场馆建设的基建用电，并定期开展用电检查，及时消除用电隐患。同时，对相关区域的电力设施进行全面改造升级，优化网架结构，提高整个区域的供电可靠性。
目前，除两大主场馆建设完成通电外，为保证施工，正在建设的亚运村和亚运会水上中心体育场也均完成基建用电配备。
为保障建设用电和日常用电需求，萧山区供电公司从日常客户递交用电申请开始，便指定专人“一对一”全程跟踪，为客户定制电能替代和电力增容方案，提前实施负荷分流计划，开辟电能替代绿色通道，压缩业务办理环节，为杭州亚运会场馆建设创造良好的供电环境。
据介绍，待涵盖八大建筑的奥体博览城整体交付后，该公司还将进行比赛场馆大负荷测试和应急演练，保证亚运会各项赛事、重要外事活动、各项涉亚活动供电安全可靠。
除全力保障亚运会用电，萧山区供电公司还紧抓“大湾区”建设、“拥江发展”等机遇，全面对接区域发展战略，超前布局电网建设，主动服务城乡发展，建设与地方经济社会发展的深度对接。
如围绕区域发展特点，细化规划方案，编制完成钱江世纪城、城市核心区等11个区域的网格化规划。在此基础上，借力城市大规模建设提升和亚运村规划，提前布局亚运会配套电力设施，打造亚运综合能源服务示范工程。去年，该公司交出电网建设三年成绩单，累计投产变电容量超429万千伏安，线路长度超206.943公里，主网容量增长41.88%，占杭州供电公司总投产容量近三分之一。
在助力城镇环境提升上，萧山区供电公司则围绕美丽乡村建设要求，由点及线到面推进农网改造升级，推进精品台区、精品台区带和精品示范区建设。同时应用无人机巡线、机器人巡检等科技手段，实现电网智能化运维。
多措并举推进“最多跑一次”
“国网浙江省电力公司”微信公众号、“掌上电力”APP、“电e宝”APP、95598网站……随着各类线上渠道的开通，萧山居民用电业务进入全面线上办理时代，不仅做到“最多跑一次”，甚至可以“一次也不跑”。
为更深入建立与地方经济社会发展的对接，萧山区供电公司率先改进工作方式，响应浙江省政府“最多跑一次”改革精神，借助“互联网+”供电服务平台，通过“办电做减法、服务做加法”，加快推进群众企业办电“最多跑一次”。
当前，当地客户只需通过线上办电渠道，“动动手指”即可随时随地进行业务办理、业务咨询、进度查询等。
同时，萧山区供电公司还强化全渠道需求集中管控。依托供电服务调度平台，全面整合服务资源，将线上线下办电申请、内外部工单统一汇集到服务调度平台，由服务调度人员进行研判，并与客户联系确认预约，发起相关系统流程，向属地班组、站所派单，在规定时限内将处理结果告知客户，实现闭环管理。
此外，公司还积极推动与其他公共服务行业开展联合服务，推行水电气等“多表合一”采集的标准化建设，优化提升采集系统的智能化水平，实现水电气使用信息的远程自动采集，并通过数据共享，满足客户一次性了解用水、用电、用气情况，实现资源综合利用。
据统计，自应用“互联网+”手段，实现5项办电业务“最多跑一次”、16项办电业务“一次都不跑”、重点疑难办电业务“我跑你不跑”以来，全年可帮助客户少跑柜台1.71万次。在萧山科技城等建立客户服务部，深化园区配电网建设、运维和营销一体化服务，全年可帮助客户少跑4.7万次。
以用户为中心，丰富市民获得感
提升服务成效，还不仅限于优化采集系统信息，打通与群众间的“最后一公里”。
为不断丰富市民获得感，萧山区供电公司主动与政府招商引资、发展改革、经济信息化、规划、建设等部门建立对接机制，及时获取省市重点项目用电需求信息，建立业扩项目意向信息库。对于纳入信息库的项目，同步启动业扩服务工作，开展配套电网规划、建设、改造，确保在客户项目投运前完成建设，保障项目的启动、落地、投产顺利实施。
为求手续更简更优，该公司还不断精简用电申请手续，减少办理申请资料种类及数量。低压客户办电实行勘查、装表“一岗制”快响作业模式，将原来需分两次到现场实施的勘查和装表业务合并，实行一次办结。
此外，始终秉持“以用户为中心”理念的萧山区供电公司，同步强化执行客户经理责任制和首问负责制，通过完善客户经理评聘标准、考核细则，强化业务培训，培育一支懂市场、会技术、知政策、善沟通的客户经理队伍。推行低压网格化综合服务模式，实施低压综合业务“一岗制”;整合高压客户现场服务业务，打造“一专多能”型客户经理，全程主动跟踪，试行电话预约服务，快速响应客户需求。
萧山市民的获得感不仅仅来自于便利的办电服务，也源自天蓝水碧的生活环境。萧山区供电公司积极配合打造清洁能源示范区，大力推广“电能替代”，提供全能服务，帮助企业推进“油改电”、“煤改电”项目。全年完成电能替代增售电量5.08亿千瓦时，相当于减排二氧化碳约51万吨。
站在“现代化建设先行区、亚运筹办核心区、拥江发展示范区”关键之年，今年，萧山区供电公司将努力建设新时代具有卓越竞争力的现代化国际城区能源企业，紧扣区域发展战略，在推动城市建设、服务经济转型、高水平办好亚运会、服务萧山清洁能源示范区创建等重大政治和经济任务中体现央企担当。
(澎湃新闻记者 姚似璐)
