本报讯（记者 陈旻）医保参保缴费关系到每一位群众的切身利益，为切实解决参保人误缴、重复缴费等实际困扰，破解以往退费流程繁琐、办理周期较长的堵点难题，市医疗保障局湾沚区分局主动创新服务机制，率先推行参保退费“即申即办”模式，将便民服务举措落到实处，持续提升群众在医保服务中的获得感与满意度。
2026年度城乡居民参保费集中征缴工作启动以来，湾沚区医保分局打破以往年度参保退费的传统模式，将“次年受理、集中退费”优化为“随时受理、即申即退”，明确退费适用情形、操作流程及办理时限。同时，在居民医保集中征缴同步开展宣传培训，通过线下窗口解读、村社宣讲、线上推送等多种形式，让城乡居民清晰了解退费政策，真正实现“误缴不担心、退费有保障”。
为进一步提升服务便捷度，湾沚区将居民医保参保征缴与误缴退费工作同步推进、一体落实，构建起“区级窗口+镇村级代办”的全方位受理体系。在区市民服务中心、区税务办事大厅均设立医保参保与退费专窗，实现业务随时受理、即时响应；在镇、村党群服务中心布设医保代办服务点，打通服务群众“最后一公里”，让群众在家门口就能便捷办理参保缴费、误缴退费业务。针对在外不便返回的居民，专门开通委托代办通道，允许其委托村干部或授权委托人代为办理，切实解决群众异地办事难题。
分局还创新推行“前台受理、后台复审、税务联动、即时打款”的退费工作模式，明确各环节职责分工，压缩办理时限、提升办理效率。窗口前台受理退费申请后，后台第一时间完成资料审核，同步与税务部门实时对接核验，对符合退费条件的参保群众，当场确认信息、当日完成复审、当日足额打款，确保退费资金快速到账、直达群众账户。仅今年1月份，湾沚区已累计受理居民医保退费253人次，即时退费资金达10.12万元，切实将政策红利转化为群众看得见、摸得着的获得感。
下一步，分局将持续聚焦群众办事中的堵点、难点、痛点问题，不断优化参保退费服务流程、完善服务机制、提升服务效能，始终坚守“便民、利民、惠民”的服务初心，把医保服务做细、做实、做优，让群众在每一次业务办理中都能感受到医保服务的温度与速度，以优质、高效、便捷的医保服务，全力守护辖区群众的健康权益。
