原标题：中秋国庆假期，黄山市游客接待量和旅游收入均创历史新高——
看旅游市场“三升三降”
人人都是游客，处处都是风景。
黄山市文化和旅游局统计快报显示：8天假期，该市接待游客822.6万人次，比2019年增长20.6%，有效旅游投诉较2019年同期下降37.3%；旅游总收入64.1亿元，比2019年增长16.3%，其中A级以上不收费景区占总数58%，门票依赖进一步降低。另外，该市高速公路累计车流量134.2万台次，比2019年同期增长66.3%，未发生长时间、长距离拥堵。
红火的旅游市场、火热的消费场景，折射出黄山市旅游业强劲复苏、迭代焕新的态势。
自驾游增多，拥堵指数下降
高铁一票难求、景区预约已满，到处人山人海、车水马龙，是今年中秋国庆假期的常态。
“假日期间，黄山市公路、水路、高铁、民航累计运送旅客约95.6万人次，其中高速公路车流量同比增长71.6%，道路客运周转量增长44.5%，没有发生长时间、长距离拥堵。”黄山市交通运输局负责人介绍，针对一半以上游客主要来自长三角区域且自驾游占主体的情况，该市对车流高峰期和易堵点分路施策，储备运力、灵活调度，多方联动强化管控和服务。
“假期每天都有跑黄山风景区的单子，偶尔会遇到缓慢通行的情况，但没有出现长时间、大面积的堵塞。”一位家住屯溪的网约车司机告诉记者，对出租车行业来说，时间就是金钱，通畅就是财富，所幸的是假期黄山市境内交通秩序较好，平均每天能挣1000多元。
道路通畅的背后，是黄山市近年来治理体系和治理能力的不断提升。
“我们对近三年国庆假期交通事故特点进行分析研判，密切关注气象状况以及重要景区景点门票预约量、宾旅馆预订量、停车位使用率和高速公路车流变化趋势，建立195组视频组，覆盖全市500余处道路交通重要节点，实时收集路况信息并通过短信平台推送预警提示。”黄山市公安局交警支队相关负责人告诉记者，该市自9月20日起分阶段、梯次全面启动高等级勤务，全面完善旅游景区大客流应急预案和高速公路分流预案。同时，依托6个核心管控点、5处管制分流点、8处外围分流点，对黄山风景区联合开展疏堵保畅，最大限度提高高速公路通行效率。
“双节”期间，2000多人组成的交通劝导队伍活跃在黄山市城乡各地，全市境内道路交通事故数同比下降40%以上。
“一桥三街”的屯溪三江口，是黄山市中心城区文旅活动举办最多、游客和市民聚集量最大的地方，也是停车老大难区域。对此，该市通过增设临时停车位、扩建临时停车场、开放道路分时停车、免费共享单位内部停车场等措施，提供停车泊位3500多个，缓解了该区域停车难问题。
客流量增多，游客投诉下降
“刚刚还是云雾缥缈，现在云雾拨开，山青水绿，特别的美丽。”10月4日，迎客松下，来自杭州的张绚雨和朋友一起开心留影。她说，一路上有热心的工作人员解疑答惑，旅游秩序也特别好。
“承载力管控和预约机制，提升了游客的舒适度。”黄山风景区管委会负责人告诉记者，该景区坚持“限量、预约、错峰”，完善预测、预约、预警机制，落实日最大承载量实际控制在3万人以内，提高游客知晓率和提前预约率，其中游客提前一周预约占比40%。另外，上线迎客松游客服务小程序，为游客提供景点实时客流、智慧导航、智慧讲解等服务，采取提前上岗、提早营运、延时服务等措施，均衡进山客流，缓解排队压力，提高通行能力，假期日均接待游客2.4万人。
“走起来走起来”“手机相机准备好”“注意安全看脚下”……在黄山最高峰的莲花峰顶，这样的劝导，何银富每天要重复几千次。
何银富是黄山风景区玉屏综治组队员，每天早上7点半，他便与队友早早地出发，往返5公里路途，跨越近4000级石阶，先游客一步登上峰顶，拿起小喇叭，引导游客拍照打卡，快速通行。他们以幽默的语言、长时间的陪伴与坚守获得游客喜爱，被亲切地称为“莲花峰小哥”。
“游客都希望能与黄山最高峰合个影，但峰顶区域面积不到20平方米，容量小，通行慢，不能满足游客长时间停留。”何银富说，希望通过有趣的提醒方式，缓解游客排队时的情绪，提高拍照打卡效率，加快通行速度。
据世界旅游组织黄山观测站的调查问卷及现场访谈，今年中秋国庆“双节”是开展旅游满意度监测以来游客体验感和舒适度最高的一次假期。
中秋国庆假期，黄山市在景区景点、交通场站、高速路口等设立学雷锋志愿服务台140余个，招募志愿者9000余人，开展线路指引、停车引导、文明劝导、助老助残等志愿服务，累计服务游客5.7万人次。
假日出游，人们最窝心的是哄抬价格、捆绑收费、欺骗或误导消费者等。黄山市文化和旅游局负责人介绍，假日期间，该市市场监管、物价、文旅等部门联手加强市场监管，快速受理和处置有效旅游投诉40件，比2019年同期下降21.6%。
新业态增多，门票依赖下降
“双节”假期，适逢杭州亚运会举办。黄山市延续今年4月以来的“免减优·促消费”活动措施，在9月至10月统筹发放5000万元文旅消费券的基础上，针对杭州亚运会参赛裁判员、运动员、教练员，全市18家景区实施门票免费政策，黄山、西递、宏村景区每天增加发放1万张亚运文旅消费券。
“旅游景区门票‘减免优’，旅游收入不降反升，说明黄山市正在加快摆脱对‘门票经济’的依赖。”黄山旅游发展股份有限公司负责人介绍，中秋国庆假期，黄山风景区门票收入占公司营收28%，较2019年同期下降8个百分点。另外，黄山风景区假期游客平均年龄为31.5岁，较今年截至目前的进山游客平均年龄下降6.3岁，对景区推出的新业态新产品的匹配度更高，二次消费能力更强，对冲了门票收入的占比。
黄山市各地还举办文旅创意活动293场，推出“小轻新”“小而美”乡村旅游特色产品，主打“随心所欲”“慢节奏”体验，创建沉浸式体验的多元消费新场景。全市乡村旅游假期接待550万人次。
“我们聚焦打造国际会客厅、城市会客厅、乡村会客厅，加快构建‘山水村夜’文旅新坐标系，白天游山水探古村、夜晚赏演出住民宿，成为一种旅游时尚体验。”黄山市农业农村局负责人认为，乡村旅游既为广大游客提供了多元产品供给，也对核心景区起到了分流和减压作用。“双节”假期，该市开发的600余款徽茶、徽菊等线上线下特色农产品供销两旺。
据黄山市公安局、文化和旅游局提供的数据：9月29日至10月6日，该市住宿业共入住72.4万人次，同比增长189%，客房入住率73%。
中秋国庆假期旅游流量大幅反弹，推动了客运、餐饮、旅游、零售以及相关的文旅产业爆发式增长。黄山市商务局负责人介绍，该市消费市场呈现商品供应充足、促销活动纷呈、消费市场红火等特点，夜间消费增长成为亮点。对15家中大型商超、10家餐饮和4家油企销售情况的监测统计显示，假期实现销售收入1.73亿元，比去年同期增长31.6%。
“景区之间不平衡问题依然存在，游客人均消费与沪苏浙相比还有差距，旅游‘非基本消费’的比重还不大；乡村旅游火爆，但多元业态发展不够充分，与新鲜体验相匹配的场景营造和业态塑造做得不够，与游客互动产品不够。”在黄山市日前召开的中秋国庆假日文化和旅游工作专题会商会上，黄山市委主要负责同志表示，将进一步补短板强优势，扛起“大黄山”龙头，推动旅游业高质量发展，把黄山打造成游安徽必来之地。
