1987年3月出生的刘慧，现任合肥合燃华润燃气有限公司蓝焰热线班长。作为一名接线员，她十九年如一日，立足岗位践初心，贴心敬业暖民心，用“有温度”的服务赢得了广大用户的满意与认可。
合燃华润燃气有限公司蓝焰热线班长 刘慧
在客服岗位一干就是19年
2005年12月，年满18岁的刘慧穿上戎装成为一名光荣的战士，“干就努力干到最好”是她的座右铭。在部队，她通过努力迅速成长为业务骨干，带领班组成员多次圆满完成任务，荣立“集体三等功”一次、“个人三等功”两次，曾荣获“全军人才二等奖”、总装备部“巾帼建功先进个人”“优秀话务员”等多项荣誉。
2011年刘慧退役后，进入合燃华润燃气蓝焰热线，她运用燃气业务知识，竭诚服务燃气用户。入职不久，就因能力出众、业绩突出，成为蓝焰热线接线班长，并兼任公司一支部党小组长和企业文化讲解员。
从部队到地方，刘慧在客服岗位一干就是19年。虽说面对不同的服务对象、不同的服务内容，但部队“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献”的精神却已沁入骨髓、融入血肉，彰显在24小时全年无休的热线服务中。
刘慧经常对班组里的接线员说：“热线工作极其重要，因为我们保障的是千万家庭的用气、守护的是千万家庭的安全。我们就要争当一颗颗普通的‘螺丝钉’、一块块寻常的‘铺路石’，用一个个电话坚守平凡岗位，守护万家灯火。”
总结并倡导“555”工作法
热线工作单调枯燥，做好一个1分钟的电话服务可能会很容易，但要保持每1分钟的电话都是优质服务却非一日之功。因为每一通电话的背后，都密切关系着用户的服务诉求。
受身边“敬业、精益、专注、创新”的劳模工匠精神影响，为了有效提升服务水平，保障服务质量，刘慧在工作中总结并倡导“555”工作方法——即保持“五心”，用好“五办”，落实“五项承诺”，为用户解决燃眉之急。
有一年冬天，合肥下了大暴雪，一位90多岁高龄、病愈刚出院的老人，家中燃气无法使用，焦急的心情让用户无法冷静下来配合接线员排查，维修师傅此刻也都在外面服务，短时间内无法立刻上门。面对情绪激动的用户，刘慧耐心安抚用户情绪，决定上门帮用户排查原因。暴雪天气打不到车，挤不上公交，刘慧就冒着大雪深一脚浅一脚地步行赶往用户家中，最终推动问题得到了圆满解决。这样的故事还有很多，刘慧用汗水和实干给用户留下了最美的声音，用“心”服务点燃最暖的火焰，守护用户的安全。
她始终坚持发扬“把服务做到底，把小事做到家”的精神，努力做精做细每一次接线服务，实现工单处结率100%、回访率100%、受理及时率100%、满意率100%。这些年，作为接线班长，刘慧共为290162位用户提供了热心、诚心、爱心、耐心、细心的服务，为102271位用户办理了燃气业务。
传承雷锋精神积极投身公益
“小朋友们，你们知道吗，平时可不可以去厨房玩火？家里的厨房要不要开窗通风呢？”5月21日上午，刘慧走进蜀山区西园街道一家幼儿园，用生动活泼、浅显易懂的语言，通过协商交流、互动游戏等方式，将燃气安全知识循序渐进地传递给课堂上的孩子们。
随着燃气服务的不断发展，工作经验的不断积累，更是受到徐辉、吴雄飞等身边劳模精神的指引，刘慧创建了“刘慧小课堂”志愿服务品牌。“刘慧小课堂”以向中小学生普及燃气安全知识为主要内容，希望通过“小手拉大手”的方式，达到“教会一个孩子，带动一个家庭；带动一个家庭，影响整个社会”的目的，共同筑牢燃气安全防线。
西园街道美虹社区副站长张盈盈表示，“刘慧小课堂”通过寓教于乐的形式，不仅帮助孩子们系好安全认知的“第一粒扣子”，更以童心为纽带，形成辐射效应，让燃气安全知识化作万家灯火中的温暖守护，编织起社区平安防护网。
目前，“刘慧小课堂”累计对内开展业务培训580余次，对外开展安全宣讲+校园实践110余次，其中“劳模工匠面对面、少年对话谈奋斗”活动得到了师生们的一致好评，志愿服务覆盖近5000名中小学生群体。
近年来，刘慧利用业余时间积极参加各类志愿服务和公益活动，积极投身“燃气安全进万家”“徐辉假日服务小分队”“老兵救援队”等活动中，走进小区、学校、敬老院、社区，以实际行动践行着志愿服务精神。
合肥在线-合新闻记者 吴奇 文/图通讯员 肖圆圆
