为进一步促进条线人员提升服务效率、提高服务品质，充分践行金融为民工作理念，根据省联社《江苏省农村商业银行系统“小圆服务队”工作手册》指导，沛县农商银行敬安片区、郝寨片区两支服务队率先成立。2024年4月份，敬安片区始终以“敬”心尽力、“安”心圆满作为服务宗旨，扎实做好走访、宣传、上门服务。
在走访工作中突出“勤”，敬安片区小圆服务队共10名成员，平均年龄35岁，在片区两名运营主管的带领下，2024年4月份累计开展敬安镇辖区走访5次，将百姓需要作为走访首要任务，深入挖掘不同年龄段、不同客群对当前金融服务的需求与建议。目前，已累计收集有效客户建议13条，其中系统流程建议4条，网点服务建议6条，产品设计建议3条，已上报总行进行讨论研究，制定提升措施。
在宣传工作中突出“实”，针对差异化的客户群体提供差异化的宣传是金融知识普及的最有效途径，为此敬安片区以区分特殊时点与一般时间、区分自然村与主要街道两条主线，制定详细宣传计划，开展了以反假、反诈、社保卡知识普及等内容为主题的宣传活动，有效提高了农户识假假币、个体工商户的反诈意识、对社保卡使用范围的理解程度，进一步提高了辖内居民金融基础知识能力。
在上门服务中突出“暖”，为使腿脚不便、年龄较大的客户足不出户享受到便捷的金融服务，敬安片区坚持每周四驻村、临时需求24小时内办结，使用便携式STM机具为客户提供密码重置、社保卡激活、银行卡挂失补发、社保缴纳等业务，并做到一个客户一份档案，留存客户家庭地址、常办业务、紧急联系人方式等信息，定期进行回访了解，将“敬”心与“安”心的服务理念落到实处，使广大客户真正感受到农商行“小圆服务队”的温暖。
下一步的工作中，沛县农商银行将坚持以客户为中心，持续扩充“小圆服务队”的试点范围，不断丰富工作内容，进一步提升外拓服务专业水平，助力打破金融服务“数字鸿沟”。(邵飞)
