为有效破解传统四务融合服务点因人员限制导致的服务效率低、业务量不饱和等难题，阜宁农商银行联合益林镇政府，创新打造“政务+村务+商务+金融”四务融合的普惠金融服务新模式。通过在政务中心嵌入“无人化”自助金融服务点，探索出一条成本可控、效能更高、可复制性强的普惠金融下沉新路径。
直面痛点，传统服务模式遭遇“瓶颈”
随着普惠金融服务点工作的不断深入，如何让金融服务真正“沉下去、活起来”，成为摆在该行面前的一道现实课题。此前，该行在部分乡镇设立的“四务融合”服务点，虽然解决了综合金融服务的“有无”问题，但受制于人力成本和操作员配置，普遍存在“有人无业务、有业务无人”的潮汐现象，导致服务点常驻人员工作不饱和，而客户在非驻点时间又无法办理业务，服务效能难以充分发挥。
益林镇为作为拥有15万常住人口的农业大镇，其镇区政务中心年均人流量超过5万人次，群众对便捷金融服务的需求十分旺盛。传统的人工驻点模式，已无法满足这种高频、即时的服务需求。
破解难题，创新服务模式焕发“生机”
为彻底破解这一难题，该行与益林镇政府对接，抓住其创新新建政务中心功能升级的契机，大胆提出“以科技换人力，用场景促融合”的创新思路。
硬件升级，打造“一站式”金融服务。该行摒弃了设立传统人工柜台的旧思路，在政务中心大厅最显眼的位置，嵌入了一个独立开放的自助金融服务区。该区域配备了最新一代多功能自助服务终端。客户不仅可以自助完成账户查询、交易明细打印、转账汇款等基础业务，还能一站式办理水、电、燃气、话费、有线电视等12项日常生活缴费，业务覆盖率达到传统人工服务点的80%以上。
场景融合，打通金融服务“最后一公里”。该行将自助金融服务与政务、村务、商务场景深度绑定。例如，群众在办理完工商注册、社保缴纳等政务后，可直接到旁边的自助服务区预约开立对公账户或查询社保卡余额；前来办事的村民，可以顺便缴纳电费、查询惠农补贴；周边商户，也能随时进行小额资金归集和转账。这种“办事+金融”的一站式体验，极大地增强了客户黏性，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
业务倍增，切实提升服务点效能。试运行首月，该自助服务点累计办理各类业务766笔，其中非现金业务占比高达90%，日均非现金业务量是过去人工驻点模式的5倍。生活缴费业务尤为突出，单月处理近285笔，有效分流支行柜面压力。
下一步，阜宁农商银行将总结益林镇的成功经验，计划选取3-5个条件成熟的乡镇进行模式复制，持续探索科技赋能普惠金融的更多可能性。
