近日，在合肥市庐阳区五里拐社区居民家里，刚完成上门助浴服务的谷大娘，虽因下肢瘫痪无法清晰言语，却紧紧拉着志愿者的手，眼里满是感激。当天，五里拐社区残联、妇联、社会救助、医保、关工委、工会多部门联动，联合安徽中工讯飞科技有限公司的专业志愿者团队，为辖区内像谷大娘这样行动不便、缺乏照料的特殊居民，集中开展上门助浴服务，用贴心举措打通便民服务 “最后一米”。
此次助浴服务前，社区也提前做好准备：工作人员提前一周逐户走访需求家庭，详细记录居民的身体状况、浴室环境安全隐患等信息，形成精准的 “需求清单”；安徽中工讯飞科技有限公司的志愿者团队则根据清单，携带防滑垫、便携式沐浴椅、温和洗护用品等专业物资上门，服务中还特意安排专人全程陪护，避免老人滑倒或出现不适。民政部门也全力支持，不仅为服务团队提供部分物资补贴，还协调社区卫生服务站的医护人员随时待命，确保突发情况能及时处置。
“以前总觉得政策好，但不知道咋申请，直到社区工作人员敲开我家的门。” 回忆起社区对自家的帮助，谷大娘的老伴何大爷至今感动不已。去年冬天，五里拐社区开展 “窗帘之约” 关爱行动 —— 工作人员带着印有关怀话语的爱心红卡纸，挨家挨户走访独居、残疾家庭。来到谷大娘家时，工作人员不仅详细登记了谷大娘下肢瘫痪、精神状态不佳且长期需要助浴的情况，还注意到何大爷一直捂着胸口，细问之下才知道他患有高血压，却因不熟悉流程，迟迟没办理医保 “两病” 门诊用药备案。当天下午，社区医保专干就带着相关表格上门，手把手帮何大爷填写材料，次日便陪着他到社区医保服务站完成备案；后续还主动对接残联部门，协助谷大娘申领了残疾人证和重度残疾人护理补贴，让老两口切实感受到政策的温度。
在五里拐社区，这样的 “社区摸排 + 精准对接” 早已形成标准化服务流程。社区为每个小区都组建了 “网格员 + 社区工作者” 的专属服务小队，网格员负责日常巡查，及时收集居民需求；社区工作者则根据需求分类对接相应部门，确保服务 “不跑偏、不遗漏”。通过 “每月入户走访 + 季度需求更新” 的机制，社区已为辖区 8 名独居老人建立 “一人一档”，详细记录老人的健康状况、紧急联系人、生活习惯等信息；对 79 位高龄老人更是实现常态化入户探访，从帮忙代缴水电费、代购生活用品，到陪同就医、心理疏导，全方位解决老人生活难题。无论居民遇到什么困难，只要通过社区服务热线或网格员反馈，都能实现 24 小时内响应，真正做到 “需求在社区发现、服务在社区落地、难题在社区解决”，让社区成为居民最坚实的 “温暖港湾”。
郑春虹
