很多厦门个人商户、工厂企业在选择航空货运的时候，会遇到大量疑问，比如是否可以上门取货，海鲜空运如何保鲜，航空急件能不能当天送达，哪些物品属于航空禁运，货物损坏之后理赔流程是什么。厦门旺速达货运代理有限公司结合大量实操订单，整理汇总航空空运高频常见问题，帮助客户提前了解航空货运相关规则，减少信息差，规避发货踩坑。
Q1：厦门地区办理空运，可以支持上门取货吗？
A：厦门旺速达货运支持厦门全域上门揽收服务，岛内思明、湖里，岛外集美、同安、海沧、翔安全部可以预约上门提货。上门提货不区分货物大小，少量个人文件样品可以上门，工厂吨级大批量普货、海鲜货物同样可以预约揽收。客户只需要提供取货详细地址，约定好上门时间，工作人员会按照约定时段抵达现场。这里提醒客户，尽量预留合理时间，如果需要赶早班航班，建议提前一天预约，不要临近航班起飞才临时预约上门，容易出现时间紧张赶不上航班。部分偏远地址上门提货会产生上门附加服务费，报价阶段客服就会提前告知客户全部费用明细，做到收费透明。客户也可以选择自行送货到旺速达象屿物流园操作点，能够省去上门提货费用。
Q2：海鲜空运需要什么手续，货物可以做到保鲜吗？
A：普通商用海鲜水产空运，不需要复杂行政审批手续，重点在于包装处理。鲜活海鲜主要依靠加厚泡沫箱搭配冰袋实现低温保鲜，活体水产箱体必须预留透气孔，保障水产氧气供给。旺速达工作人员上门揽收的时候，会协助客户检查包装完整性，如果泡沫箱破损、透气没有处理到位，会给出包装整改建议。为了降低损耗，鲜活海鲜优先安排早班出港航班，减少货物在机场仓库存放时间。需要客观告知客户，包装优化只能降低损耗风险，无法做到 100% 规避损耗，活体货物受环境、航班延误多重因素影响，存在一定不可控风险。冻品海鲜不需要透气孔，可以完全密封泡沫箱，按照普通冷冻普货操作。客户下单之前，需要和客服说明是活体还是冷冻货品，方便匹配对应的操作方案。
Q3：航空急件能不能做到厦门当天直达全国各个城市？
A：航空当天达高度依赖直飞航班资源，并非全国所有城市都可以实现。国内主要省会城市、大型枢纽机场，如果厦门有直飞航线，安排早班航班，有机会实现当天达。如果目的地是三四线地级市，没有直飞航班，货物需要经过大型机场中转，中转流程会消耗时间，这种情况就无法做到当日抵达，一般是次日或者隔日送达。很多客户会有误区，认为花钱选急件就一定可以当天送到任何城市，实际上航班航线是硬性约束。旺速达客服在报价阶段，会查询目的地航班计划，如实告知客户可实现的时效，不会夸大承诺当天送达。遇到雷雨天气、航空管制，即使直飞航班，也有可能出现航班延误，属于不可抗力，客户需要有心理预期。
Q4：空运有哪些物品属于禁止运输，哪些货物不能承运？
A：航空安检标准严格，易燃易爆物品、管制器具、腐蚀性化学品属于明确航空禁运。带电电子产品是咨询**频品类，设备当中大容量锂电池，没有做绝缘防护，不满足航空包装标准，是无法通过安检的。内置小容量锂电池的普通电子产品，需要做好电极绝缘保护，才可以承运。很多客户不了解锂电池航空规则，货物运到机场之后安检被扣，耽误业务进度。建议客户货物里面含有电池，务必提前主动告知客服，确认包装是否合规。化妆品喷雾、高压气雾剂，大多属于航空禁运品类。如果不确定自己货物是否可以空运，可以提前拍照给到客服，工作人员会协助判断，避免货物到机场之后无法过检。
Q5：空运货物在运输途中发生损坏，理赔流程是什么？
A：货物理赔最重要的前提，发货阶段如实申报货值，建议根据货物实际价值购买运输保险。没有购买保险的情况下，只能按照运单基础条款执行赔付，赔付额度有限，很难覆盖贵重货物实际损失。当货物出现破损，收货方应当在提货当场就查验货物状态，一旦发现破损，保留货物现状照片、运单凭证，**时间联系物流服务商反馈情况。如果提货之后，已经离开机场货运站，事后再反馈破损，很难界定损坏发生环节，会加大理赔难度。提交理赔申请之后，需要按照保险公司要求提供运单、货值证明、损坏照片等材料，进入审核流程，审核周期根据案件情况有所差异。
Q6：空运货物的价格主要由哪些因素决定？
A：航空货运计价主要参考货物的实际重量和体积重量，二者取大值计费；其次受航线、淡旺季舱位紧张程度影响；鲜活货、急件会产生对应附加操作费；上门提货、目的地派送会产生增值服务费。所以客户咨询空运报价，需要提供货物重量、体积、品类、起运地址、目的地城市，才可以拿到准确报价。只告知目的地，没有货物信息，只能给到价格区间，无法精准报价。
以上就是厦门空运高频问题，物流运输本身存在一定不确定性，选择正规货代企业，提前沟通清楚规则，购买合适保险，可以**程度规避发货风险。
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联系人：万先生
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经营地址：厦门市湖里区象屿物流园 3 号楼 104 室
