原标题：深化旅游产品设计和服务 推动“流量”转为“留量”
7名中东游客买满40多个行李箱
外国游客在上海“买买买”的热情有多高?近日，上海浦东国际机场一个特别的场景引人注目：7名中东游客办理值机时，身后整齐码放着40多个满载的行李箱，总重量超500斤。这个来自阿联酋迪拜、卡塔尔多哈的家族旅行团，在1月15日至25日的10天沪上行程中，从服装箱包、电子产品买到迪士尼周边，不仅把自带的20多个空箱子全部塞满，还额外购置多个行李箱，最终为超重行李支付了7000多元的费用。
每日开启“买买买”模式
“客人抵沪时带了20多个空箱子，离沪时行李件数翻了一倍，我还受托帮他们网购了8个26寸的行李箱。”上海国旅高端公商务接待负责人沈捷介绍，该旅行团由5名成人、2名儿童组成，英文流利的莉姆是团队核心。1月15日，一行人乘坐卡塔尔航空商务舱抵达上海，入住浦东香格里拉酒店，全程无需安排导游，仅包了一辆车。
在沪期间，这个中东家族几乎每日开启“买买买”模式：在淮海中路优衣库旗舰店，他们一次性购买了大量服装；在久光百货，他们对一些个性化的中国设计师品牌表现出浓厚兴趣。
“选购服装时，他们更看重面料质量和样式，对羊绒制品和有设计感的服装特别青睐。”沈捷说，这批客人还专门去了七浦路市场，“那里的服装价格对他们来说很便宜，但他们依然会精心挑选喜欢的款式和品质的服装。”
1月20日，一行人飞往韩国首尔，又新增了四五个行李箱。25日返回上海后，他们入住上海迪士尼度假酒店，前后在迪士尼乐园玩了4天。其间买了许多迪士尼周边产品——毛绒玩偶、钥匙扣、纪念品等，又塞满了好几个大箱子。
因行李箱“告急”，莉姆委托沈捷在淘宝购置了8个26寸行李箱，花费3700多元。此外，她还让其在国金中心商场买下一个8000多元的Rimowa行李箱，直接快递至酒店。最终，团队的大小行李箱及手提行李达40余件。
近几天，这批游客又通过微信联系沈捷，表示很喜欢在中国购买的行李箱，想再订购13个箱子快递至中东送亲友。“但临近春节，国际快递费用大涨，一个箱子物流费就要800多元，已经超过箱子本身的价格了。”沈捷表示，双方仍在协商具体的购买时间。
入境游市场结构性升级
中东游客的沪上购物热潮，正是上海入境游市场变化的一个缩影。记者探访淮海中路优衣库旗舰店发现，店内外国面孔随处可见，退税柜台前常有人排队办理手续。一对俄罗斯中年夫妻直言：“这里的品牌比国内便宜，款式也更新颖。”店员透露，近几个月外国游客显著增多，周五至周日下午是退税柜台最忙的时段，外国客人尤其喜欢购买基础款和设计师联名款。
随着中东游客增多，上海的中东风味餐厅也迎来新机遇，同乐坊Sultan中东餐厅、南京西路商圈Bottega意库餐厅等门店，近期中东食客明显增加。
在上海国旅总经理、锦江旅游副总裁王铮看来，近几年上海入境游市场的客源结构和旅游目的，均发生了显著变化：过去传统客源国以欧美、日本等发达国家为主，如今东南亚、共建“一带一路”国家、金砖国家的游客占比大幅提升。同时，入境游客的消费偏好也更趋务实，从以往的旅游纪念品进一步转向电器、服装、箱包等日用品。
业内人士分析，随着中国免签“朋友圈”持续扩容，上海入境旅游市场正迎来结构性升级。这对旅游企业的产品设计、服务能力提出了全新要求。如何抓住入境游“买买买”热潮背后的机遇，推动旅游“流量”转化为消费“留量”，仍有待行业进一步探索和深化。
