龙子湖区：优化税收营商环境 助力高质量发展

近年来，龙子湖区税务局以纳税人缴费人需求为导向，以提升纳税人缴费人获得感满意度为目标，以解决制约服务质效的突出问题为抓手，构建“网格化管理、精细化服务、信息化支撑”的纳税服务体系，全方位优化税收营商环境，实现征纳双减负、办事再便利、税企更亲清。

网格化管理夯实服务基础。建立“1+1+N”的直联服务机制，将全区划分为22个网格，以统分结合保障政策宣传、服务护航、跟踪问效等关键环节。强化党建引领，将党支部网格化服务同税收网格化管理“一网覆盖”，实现互促共进，推动党建工作与税收业务深度融合。借助政府网格“点多面广”优势，对接辖区1个乡、6个街道、53个网格，对纳税人一揽子政策辅导、一站式需求采集、一次性诉求响应。

精细化服务提升服务质效。实施“一户式”纳税缴费服务，实行“一对一”精准服务。完善宣传辅导标签体系，精准推送税费政策，确保政策宣传全方位，政策落实全覆盖。建立问题收集分析处理反馈机制，组建专家团队，闭环处理系统配置、流程操作、政策口径等方面遇到的疑难问题。诉求一口收办，对通过热线转办、走访问需等渠道收集到的涉税诉求“一口收办”，闭环办理，确保“事事有人办、件件有回复”。

信息化支撑提供服务保障。依托税企直联平台，推送通知提醒，在线答疑，为纳税人提供全天候、全方位的征纳互动服务。非接触式网上办，辅导引导纳税人网上办、掌上办、自助办，网上申报率99.9%，让纳税人“多跑网路，少跑马路”。“问办一体”智慧办，通过实时视频、图文并用实现远程帮办、问办协同，常规税费业务实现“不见面”办，疑难问题线上限时办结，打造全新的智慧办税新模式。