“不用跑医院，常用的处方药在家就能下单，志愿者还直接送上门，这真是帮我们行动不便的老人解决了大难题！”近日，包河区滨湖世纪社区徽杰苑小区的高龄老人丁家义，握着刚收到的慢性病处方药，对着社区的线上便民门诊服务竖起了大拇指。
作为一个承载15万居民的大型社区，滨湖世纪社区一直紧盯高龄、独居等行动不便群体的“取药难”痛点。为此，社区主动联合合肥市第一人民医院滨湖院区等辖区医疗资源，搭建起“线上+线下”无缝衔接的便民医疗服务体系。
针对行动不便等居民长期服用的处方药需求，社区打通了线上挂号、在线问诊、处方开具到医保支付的全流程数字化通道——居民轻点手机，就能完成慢性病续方、健康咨询等服务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
医院方面也全力配合，合肥市第一人民医院心电图室支部书记、事业发展处副处长高寅巳介绍：“我们特意在门诊药房设了健康共同体便民取药点，就是为了让志愿者取药更高效，把便民服务落到细处。”
不过，不少老年人还面临“不会使用智能手机”的现实困境。为破解这一难题，社区组建了由党员、网格员和热心居民组成的志愿服务队，推出“代取药+送上门”的专属帮扶服务。
“依托社区搭建的健康共同体平台，我们专门开展线上便民门诊取药服务。志愿者会帮行动不便的居民完成线上挂号、支付，再到医院指定窗口取药，最后送货上门。”社区孝满振杰服务队队长张德梅表示，这项服务精准对接了特殊群体的需求，让老人们的幸福感实实在在。
刚做完手术的何凤兰老人，就是这项服务的直接受益者。“上个月做完手术后出门很不方便，药吃完了我就试着联系了志愿者。他们上门帮我在网上下单，还专门去滨湖医院取药送过来，全程不用我操心。”何凤兰的话道出了不少老人的心声。
而使用老人机、无法自主下单的丁家义，更是志愿者服务的常客：“每次取药都靠志愿者帮忙，真是打心底里感谢他们！”志愿者们用脚步打通的，正是医疗服务的“最后一公里”。
据悉，这份便民暖意，源于社区依托“医院—社区—家庭”三级联动模式。这一模式不仅把线上服务做精，更把线下服务做暖：中医义诊、慢性病管理、健康讲座等活动常态化开展，此前的“大爱合康情暖世纪”中医集市，更是集结了9家医疗单位，让居民在家门口就享受到艾灸、刮痧等特色服务。加上健康共同体党支部的成立、“情暖世纪”关爱卡的推出，社区为特殊群体开辟了就医绿色通道，织就了一张全周期、全方位的健康守护网。
合肥在线-合新闻记者 庄文倩
