泾县：线下提速30%，线上网办率超87%——“泾”心服务跑出加速度

为持续优化县域营商环境，提升群众办事满意度，近年来，我县紧扣“便民、高效、规范、廉洁”宗旨，深入推进服务模式革新，着力打造“一门集成、一网通办、一心服务”的政务服务新格局，让“泾”心服务成为我县高质量发展的鲜明底色。

深化“一窗通办”，推动服务集成化。全面实施综合窗口改革，打破部门界限，优化窗口设置，加强窗口人员培训。通过流程再造与数据协同，推行“前台综合收件、后台并联审批、统一窗口出件”模式，实现企业群众“只进一扇门、只跑一个窗”，有效破解过去多头跑、重复提交材料的难题。2025年线下通过综合窗口办结事项27万余件，平均办理时限缩短30%，服务效率显著提升。

拓展“一网通办”，驱动服务智慧化。依托安徽省政务服务网泾县分厅和“皖事通”APP，大力推广电子证照共享应用，探索“免证办”“扫码办”等场景，全力推动政务服务事项“应上尽上、全程在线”。同时，针对我县外出务工人员多的特点，强化线上导办、远程协办功能，让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升办事便利度。2025年线上办件量突破200万件，网办率达87.98%。

践行“微笑政务”，实现服务主动化。中心全面推行“微笑政务·高效服务”行动，全体工作人员将微笑与热情融入接待、咨询、办理全过程。大厅设立“办不成事”反映窗口和前置服务区，为老年人、残疾人等特殊群体提供贴心引导与全程协助;同时，积极探索预约服务、延时服务和上门服务，用主动靠前、充满温度的实际行动，诠释“泾”心服务的深刻内涵。