2023年，沛县农商银行与行政审批局签署战略合作协议，深化政银合作，协同推广“苏服办”业务，提高政务服务便捷度，提供“家门口”一站式服务，共同打造广覆盖、深层次的“15分钟政务圈”。近日，沛县农村商业银行《“农商·苏服办” 让百姓“舒服办”》荣获“沛县2023年度优秀案例”。
打造“离您最近”的温馨场所
沛泽驿站“苏服办”所支持的查询类、办理类、打印类高频类事项有30大类、140项，涵盖户籍、证件、社保、不动产、交通、职业资格等项目。常用功能有居民身份证查询打印、居民户口簿查询、驾驶证行驶证查询、职业资格证书信息查询、职工养老保险状态信息查询等。积极发挥沛泽驿站“足不出村”优势，打造具备服务功能的便民服务点，将营业场所、便民服务点打造成为政务服务延伸的“第一前沿”、客户享受的“最近距离”，2023年全年累计办理各类业务近10万笔。
建设“和您最亲”的专业队伍
为确保服务质量，明确单独部门负责牵头组织建立一支能力强、素质高、精神足的政务服务队伍，通过加强业务培训、单独辅导不断增强服务能力，明确各营业网点负责人为苏服办业务办理第一责任人，负责配合推进沛泽驿站创建工作，运营主管为苏服办业务推广主要责任人，负责指导提升本网点人员综合服务能力。在考核督促方面量化指标、定期通报，促进工作人员履职尽责。
营造“与您同行”的服务体验
一是发挥线上功能，利用微信公 众 号、LED屏开展宣传活动，增加宣传受众面；二是积极利用厅堂服务优势，在客户办理STM业务时主动介绍、展示苏服办业务办理界面；三是做到业务联动，客户经理在办理信贷业务时、厅堂人员在办理对公开户及收单商户等业务时优先向客户推荐使用STM机苏服办功能办理，为保障可用设计区分标识；四是积极利用金融村官入村时为村民介绍“农商·苏服办”功能，以沛泽驿站为中心积极提供功能介绍服务。
下一步，沛县农商银行将持续坚持以客户为中心的发展思想不动摇，全力打造更加便民、高效、更加健全的政务服务体系，持续加大沛泽驿站“苏服办”宣传推广力度，切实提升村民的知晓度和参与度，依托“沛泽驿站”，充分整合人社、医保等社会服务资源，聚力打造集“村务+政务+金融服务”为一体的新型农村综合服务阵地，不断增强群众的幸福感、获得感和满意度。(邵飞 朱洁)
