台传媒记者颜敏丹 台传媒通讯员赵怡萱
“我真没办法，上门吵过架，也找过律师，这都快一年了，这钱还能要回来吗？”近日，温岭市人民法院的工作人员通过“一窗受理”窗口热线接听了秦先生的求助电话。
原来，秦先生曾在温岭工作，和同事肖先生关系不错。2025年4月，肖先生周转不开，向他借了5000元，口头承诺“很快还”。可谁知，这一借就是大半年。其间，秦先生催了几次，对方仅托人还了800元，剩下的4200元再无下文。
“当时连张借条都没打……”电话里，秦先生语气激动。工作人员一边安抚一边梳理案情后建议道：“口头借款没关系，您可以把微信聊天记录、通话录音都整理好作为证据。如果决定立案，我们这有要素式起诉状模板，我指导您填。”
在“一窗受理”窗口，工作人员审查了秦先生提交的材料后发现，这起纠纷标的不大，双方又有旧谊适合先行调解。于是，在征得秦先生同意后，案件通过分层过滤机制，流转到了人民调解员袁艳芬手中。
接手案件后，袁艳芬采取了“背对背”沟通的调解方式。“肖先生，欠债还钱，这是法律义务，也是做人的底线。为了这4000多块钱，把这段情谊彻底撕破，再闹到法院成被执行人，你说值不值？”她多次联系肖先生，语重心长调解。另一边，及时安抚秦先生“再给对方一点时间”。
几番沟通下，肖先生的态度逐渐软化，承诺3月底前一定还清欠款。
3月初，秦先生很高兴地给袁艳芬打来电话：“袁老师，钱到账了。跑了大半年没解决的事，在你们这就全解决了。”
几天后，秦先生特意制作了两面锦旗，从河南寄到温岭法院，送给“一窗受理”窗口和调解员袁艳芬，以表谢意。
据了解，自2025年9月“一窗受理”工作机制全面落地运行以来，温岭市人民法院坚持以“如我在诉”理念为引领，深度融入基层社会治理格局，积极探索矛盾纠纷源头化解新路径。近6个月，已成功分流化解矛盾1087件，逐步形成了分层过滤、有机衔接的前端解纷机制。
