近日，宁波市市场监管局以宁海县为试点，探索推出重点行业放心消费“红黄榜”公示制度。首期将4家网店列入榜单向社会公开发布，充分发挥正面引领、反面警示和舆论监督作用，“激励+倒逼”经营单位落实主体责任，推动消费纠纷源头化解。
首期“红黄榜”公示聚焦消费投诉高发的网购领域，包括“红榜”“黄榜”单位各2家。其中，宁波吉德电器有限公司、宁波峰亚电器有限公司因管理规范、制度完善、售后健全、消费纠纷源头在线解决率高、消费者好评率高进入“红榜”。宁海县爱跃食品商行、宁海县贤峰电子商务商行因反复被消费者投诉、涉嫌发布违法广告、无法通过登记的经营场所或经营住所取得联系等原因，被列入“黄榜”。目前，执法人员已对“黄榜”单位立案调查，并抄告网购平台。
2023年10月，国家市场监管总局印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，上线全国12315消费投诉信息公示平台，全面启动消费投诉信息公示。其中，放心消费“红黄榜”公示制度，正是宁波深化消费投诉信息公示的试点举措，为全省首创。
为确保“红黄榜”单位选取客观公正，市场监管部门制定“红黄榜”评价细则，涵盖通用标准、业务标准、加分情形、否决事项等4大类，涉及证照明示、承诺公示、明码标价、纠纷快处、售后服务、追溯体系等16个项目。
通过综合经营者在全国12315消费投诉信息公示平台投诉举报情况及生产、销售、售后等环节管理情况，开展量化赋分。对排名靠前、管理规范、服务到位、质量可控、售后完善的单位以“红榜”形式予以点赞。同时，结合“放心消费在浙江”行动，将“有维权站点”“有先行赔付”“有便民服务举措”等3个项目作为附加分项，将“投诉销量比在本行业排名靠前”“发现违法违规行为”“近两年内受到与消费相关严重行政处罚”等5个项目作为“一票否决”项，“一票否决”1项以上无法列入“红榜”，“一票否决”2项以上将被列入“黄榜”。
下一步，市场监管部门将根据试点情况，适时在更大区域、更多行业推广放心消费“红黄榜”公示制度，切实提升消费环境透明度、经营者诚信度、消费者满意度。
