基层治理，关乎千家万户的幸福。如何将居民从“旁观者”转变为治理的主力军？如何为老旧社区重新注入新活力？这些难题，在杭州桐庐、淳安等地一股专业力量的推动下，交出了一份具有社区特色的答卷。
“一到周末，孩子们就知道玩手机，我们干着急也没有办法。”在桐庐平阳山社区，不少家长都有这样的烦恼。了解情况后，社区相关负责人马上与专业社工团队着手研究该如何解决这一问题。很快，中医、金融、环保等6类职业体验课就开班了。在方回春堂桐庐馆里，“小中医”们辨认药材、动手制作酸梅汤，忙得不亦乐乎。“这是什么药？哪位小中医知道？”课堂上问答热烈。
专业社工就像社区的“倾听者”和“设计者”。他们通过走访、居民议事会等方式，慢慢摸清了大家最真实的需要，再把它们变成一项项具体服务。针对空巢老人的生活难题，社工们开展了“喜洋洋”助老安居志愿服务项目，定期为老人维修家电、疏通管道。目前，社区里活跃着8支志愿服务队，负责反诈提醒、消防安全巡查等工作；建立起“民提、民议、民决、民筹、民办、民评”协商机制，已成功解决车位改造、加装电梯等68件民生实事。“有了这些活动和服务，我的心踏实了不少！”独居老人王大爷由衷地感叹道，“现在社工不仅知道我们需要什么，还把左邻右舍都聚到了一起，社区越来越像一个家了！”
与此同时，在淳安县火炉尖社区，一场关于社区治理的探索正在同步进行。面对老旧小区停车乱、消防通道被占、邻里之间小摩擦多……这些困扰居民多年的“老大难”问题，在专业社工的精准介入和志愿者的帮助下，巧妙地化解了。
“以前救护车都进不来，现在车停得整齐、路也通畅了，心里踏实不少。”老居民们开心不已。在这里，社工们推出“火贝积分”的方法，将志愿者无形的付出转化为有形的爱心积分，吸引越来越多人加入志愿者的行列，成功解决社区治理人手不足的问题。更重要的是，通过一次次的上门沟通和一场场的邻里议事，社工精准对接居民多元化的需求，有效化解了邻里间的纠纷，共同推动社区和谐共建。
